Détails du navire

Quelle est la taille du navire?

Celestyal Crystal mesure 162m de long et 25,6m de large. Il dispose de 9 ponts et peut accueillir jusqu’à 1200 croiseurs. Celestyal Olympia mesure 214,88m de long et 28,4m de large. Il dispose de 10 ponts et peut accueillir jusqu’à 1664 croiseurs.

Quelle est la tension électrique à bord?

Celestyal Olympia et Crystal 110-220V

Est-ce que l’une des fenêtres de la cabine s’ouvre?

Non, ils ne s’ouvrent pas. Seules les suites avec balcon ont des portes qui s’ouvrent de l’intérieur.

Quelles langues sont parlées à bord?

En moyenne, 8 langues sont parlées à bord. Nous sommes convaincus que vous trouverez la langue dans laquelle vous parlez couramment.

Est-il permis de fumer à bord?

Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs du navire, y compris votre cabine; vous pouvez fumer sur le pont ouvert partout où il n’y a pas de panneaux interdisant de fumer et des cendriers sont disponibles (ne jetez pas de cigarettes sur le côté du navire).

Services et commodités à bord

 

Quels types d’équipements trouverai-je dans ma cabine?

Toutes les cabines sont équipées de douche, WC, climatisation, téléphone, TV, coffre-fort et sèche-cheveux. Toutes les suites disposent de mini-bars réfrigérés.

Un service d’étage est-il disponible gratuitement?

Vous recevrez un menu de service d’étage dans votre cabine. Le service d’étage est payant.

Existe-t-il un service de garde d’enfants?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas fournir de service de baby-sitting.

Quels types d’activités sont disponibles pour les enfants à bord?

En fonction du nombre d’enfants et de leur âge, des activités seront organisées quotidiennement pour les enfants pendant les heures de navigation. Veuillez consulter le programme quotidien qui sera émis à bord.

Y aura-t-il un service de téléphonie mobile à bord?

Nos navires sont équipés d’un service téléphonique robuste et d’un accès Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez toujours entrer en contact avec vos proches ou répondre à tous vos besoins professionnels. Chaque fois que votre navire reçoit un signal terrestre d’un réseau de téléphonie mobile grec ou étranger, votre téléphone aura également un signal, à condition qu’il soit activé pour se déplacer. Cependant, il peut y avoir des périodes pendant votre croisière où nous sommes en dehors de toute zone de service: vous pourrez utiliser votre téléphone mobile, mais cela devra se faire via une connexion au satellite de votre navire, ce qui entraîne des frais importants. Nous vous suggérons donc d’éviter de le faire, sauf en cas d’urgence et que vous devez passer un appel.

Puis-je utiliser le téléphone de ma cabine pour appeler chez moi et quel est le coût?

Vous pouvez utiliser le téléphone de votre cabine pour appeler votre domicile. Les frais dépendent de la durée de votre appel et du pays que vous appelez. La réception à bord vous fournira les informations nécessaires avant de passer l’appel.

Y a-t-il des ordinateurs à bord avec accès Internet?

À bord du Celestyal Olympia et du Celestyal Crystal, il n’y a pas d’ordinateurs. Bien qu’il y ait un accès Wi-Fi disponible, moyennant des frais supplémentaires, dans les espaces publics et dans les cabines

Quelle est la devise utilisée à bord?

La monnaie officielle de tous nos navires est l’euro: tous les tarifs sont affichés en euros.

Puis-je échanger des devises à bord?

Si vous souhaitez convertir des devises fortes en euros, la réception à bord peut échanger des montants limités.

Quelles cartes de crédit sont acceptées?

Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa et de débit (à condition qu’elles conviennent aux transactions électroniques et qu’elles ne soient pas des cartes de débit Maestro).

Qu’en est-il des services de spa et de remise en forme à bord?

Si vous souhaitez garder la forme pendant que vous naviguez avec nous, n’hésitez pas à visiter notre salle de sport entièrement équipée (serviettes fournies). Certains de nos navires ont également un jacuzzi disponible pour un bain post-entraînement ou si vous voulez simplement vous détendre et profiter de l’hydrothérapie (la taille de chaque salle de sport et ses équipements disponibles varient d’un navire à l’autre).

Y a-t-il une laverie à bord et un service de nettoyage à sec?

Des services de blanchisserie et de nettoyage à sec sont disponibles à bord moyennant des frais supplémentaires qui seront ajoutés à votre compte personnel.

Y a-t-il un casino sur le bateau?

Aimez-vous les jeux de hasard? Aimez-vous ressentir la montée d’adrénaline? Avez-vous envie d’une excitation débridée? Rejoignez-nous dans notre casino confortable et tentez votre chance. Nous avons des jeux pour tous les goûts. Nous vous promettons un bon moment. Profitez d’un cocktail de spécialité pendant que vous jouez au blackjack, au poker, à la roulette ou à nos machines à sous, toute la journée et la nuit. Si vous avez 18 ans ou plus, nous vous invitons à vous asseoir à nos tables et à succomber à l’atmosphère séduisante de nos casinos pendant que le navire est en mer (ils ne ferment que lorsque nous sommes au port). Commandez votre boisson préférée à nos serveurs pendant le jeu et profitez du service exceptionnel pour lequel Celestyal Cruises est célèbre. Nous vous ferons sentir comme chez vous, quelle que soit la profondeur de la nuit que vous souhaitez rouler.

Y a-t-il une boutique de cadeaux à bord?

Nos magasins proposent souvent des offres spéciales et chaque membre de notre personnel serviable vous aidera à trouver ce que vous voulez ou avez besoin. Nous avons des friandises pour vous et des cadeaux pour vos proches à la maison. La qualité exceptionnelle de la marchandise dans nos boutiques vous ravira, et les tarifs seront une agréable surprise: nos tarifs sont compétitifs avec les boutiques hors taxes de n’importe quel aéroport ou port. Nous avons également une section de notre boutique consacrée exclusivement aux produits grecs. Arrêtez-vous et parcourez notre sélection exceptionnelle de vins et spiritueux grecs (y compris l’ouzo), de cosmétiques et beaucoup plus.

Boissons et repas

 

Que comprend mon forfait boisson et où puis-je l’utiliser?

Découvrez ce qui est inclus dans votre forfait boisson ici . Le forfait boisson est destiné à une consommation personnelle dans l’un des bars, salons et restaurants en activité.

Puis-je apporter des boissons alcoolisées à bord?

Si vous avez acheté des boissons alcoolisées dans nos magasins ou lors d’une excursion, assurez-vous de les récupérer avant de débarquer. Les couteaux souvenirs et / ou articles similaires qui auraient pu être conservés au moment de l’embarquement par la sécurité portuaire doivent être récupérés auprès des agents de sécurité du navire à la passerelle, avant votre débarquement final.

Quel est l’âge minimum pour consommer de l’alcool à bord du bateau?

La consommation d’alcool est autorisée aux personnes qui ont atteint l’âge de 18 ans.

Puis-je boire de l’eau du robinet?

Il n’y a aucun problème avec l’eau du robinet à bord, vous pouvez donc la boire si vous le souhaitez.

Que mettre dans sa valise

 

Quels sont les éléments qui ne sont pas autorisés à bord?

Armes, couteaux de tous types, objets de nature dangereuse.

Y a-t-il des restrictions sur les bagages?

Non, il n’y a aucune restriction de bagages. Cependant, nous vous suggérons de ne pas voyager avec d’énormes bagages lourds en raison de l’espace de stockage limité dans votre cabine.

Quel est le code vestimentaire à bord?

Pour votre sécurité et votre confort à bord, nous vous conseillons des chaussures de sport ou des chaussures plates à talons bas. Ces types de chaussures vous permettront de marcher plus facilement sur les ponts extérieurs et les cages d’escalier.
Lors de nos croisières de sept nuits, nous organisons la soirée de gala et le cocktail du capitaine en l’honneur de nos invités, et nous vous demandons d’y assister en tenue de soirée : une robe de cocktail ou tenue élégante pour les femmes, et une veste et une cravate pour les hommes.

Directives de réservation

 

Qu’est-ce qui est inclus dans le billet de croisière?

Votre tarif de croisière comprend:

  • Frais de port
  • Pourboires
  • Hébergement en cabine dans la catégorie que vous avez réservée
  • Pension complète (sauf menu de spécialités dans la salle à manger et service d’étage)
  • Divertissements à bord, activités de jour et de nuit
  • Utilisation des piscines
  • Utilisation du centre de remise en forme et du sauna
  • Utilisation du coffre-fort
  • Forfait boisson à volonté sélectionnée
  • Certaines excursions à terre

De quoi ai-je besoin pour embarquer?

Vous devez présenter votre passeport et / ou carte d’identité ainsi que votre billet à l’enregistrement. Si vous n’avez pas votre billet avec vous parce qu’il ne vous a pas été émis, veuillez vérifier auprès de votre agent de voyages pour vous assurer que votre billet pourra être récupéré au comptoir d’enregistrement. Lors de l’enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle, que vous utiliserez comme carte de débit et d’identité tout au long de votre croisière. Vous pouvez effectuer tous les achats à bord avec cette carte, bien que vous ne puissiez pas l’utiliser dans le casino.

Pour des raisons de sécurité et pour accélérer nos procédures d’embarquement et de débarquement dans chaque port, votre carte d’identité ou votre passeport sera conservé par les commissaires de bord lors de l’enregistrement au terminal d’embarquement des invités; Les cartes d’identité et les passeports vous seront rendus avant la fin de votre croisière. Dans tous les ports d’arrivée, vous n’êtes tenu de présenter votre carte d’embarquement personnelle que si et quand elle est demandée.

De quels documents ai-je besoin pour voyager?

Vous avez besoin d’un passeport valide et de votre billet électronique. Les citoyens d’un certain nombre de pays européens peuvent voyager avec une carte d’identité. Veuillez vérifier auprès de votre ambassade afin de clarifier si vous pouvez voyager dans des pays non Schengen avec une carte d’identité ou si vous avez besoin d’un passeport valide.

À quelle heure dois-je être au terminal le jour de l’embarquement?

Notre processus d’embarquement commence trois heures avant le départ du navire – vous devez être au port au plus tard deux heures avant le départ pour vous enregistrer au terminal de croisière. Les clients qui n’arrivent pas à l’enregistrement au moins 30 minutes avant le départ sont considérés comme des «non-présentations» et nous ne sommes pas en mesure d’émettre des remboursements pour ces annulations.

Puis-je m’enregistrer sur le Web avant la croisière?

Cette fonction n’est pas disponible en raison des formalités de vérification des passeports par les autorités locales. Vous devrez passer par la procédure d’enregistrement régulière au port.

Dois-je réserver des excursions à terre avant la croisière ou puis-je le faire à bord?

Vous pouvez réserver des excursions à terre supplémentaires de trois manières différentes:

  • Vous pouvez inclure des excursions à terre lorsque vous réservez votre croisière.
  • Vous pouvez réserver des excursions à terre (après avoir réservé votre croisière) via la section Gérer la réservation du site Web: https://pay.celestyal.com/
  • Enfin, vous pouvez également réserver des excursions à terre à bord.

Y a-t-il un âge minimum requis pour qu’un bébé puisse naviguer sur Celestyal Cruises?

Pour leur propre santé et sécurité, les nourrissons de moins de trois mois ne sont pas autorisés à bord. Si votre bébé a plus de trois mois, n’hésitez pas à l’emmener. Si vous avez besoin d’un lit bébé, veuillez en informer notre service clientèle au moins un mois avant votre croisière. Nous devons vous informer que nous ne transportons pas de nourriture pour bébé à bord, ni ne fournissons de service de garde d’enfants. Pour plus de questions sur les voyages avec votre bébé, veuillez appeler notre service clientèle au (+30) 216-400-9821 ou par e-mail à [email protected] .

Quel est l’âge minimum pour voyager sans être accompagné d’un adulte?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour voyager sans adulte. Si vous n’avez pas atteint l’âge requis, un adulte devra remplir un formulaire de décharge et sera considéré comme responsable de vous pendant la croisière.

Dois-je obtenir un visa pour participer à une croisière avec Celestyal Cruises?

Selon votre nationalité, vous pouvez avoir besoin d’un visa Schengen à entrées multiples pour voyager en Grèce. Veuillez vérifier auprès de votre ambassade.

Dois-je souscrire une assurance voyage?

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour couvrir les imprévus tels que la maladie, les frais d’hospitalisation, les frais de rapatriement, les bagages endommagés ou la perte d’objets personnels, etc. Notre société vous propose une assurance voyage via Allianz Global Assistance, l’une des principales agences d’assurance voyage. dans le monde. Pour plus d’informations sur les programmes proposés, vous pouvez visiter notre site Web à l’adresse https://celestyal.com/fr/assurance-voyage/

Une seule personne dans une cabine peut-elle acheter le forfait?

Tous les occupants de la cabine doivent acheter l’un des forfaits.

Gérer la réservation

 

Comment configurer mon compte à bord?

Nous croyons qu’une bonne comptabilité fait de bons amis. Lors de l’enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle. Votre carte d’embarquement personnelle fonctionne comme une carte de débit, vous pouvez donc ranger votre portefeuille pendant que vous êtes à bord. Vos transactions sont désormais sans espèces, vous n’avez donc pas à transporter d’espèces sur nos navires – tous les achats sont effectués instantanément avec votre carte d’embarquement personnelle. Utilisez-le dans nos magasins, dans nos salons, dans nos spas et pour acheter des excursions à terre. Ne vous inquiétez pas d’avoir de l’argent sur vous; vous avez votre carte d’embarquement. Détendez-vous et amusez-vous.

Comment régler mon compte à la fin de la croisière?

Le dernier jour de votre croisière, vous recevrez une facture dans votre cabine avec une liste détaillée de tous les frais sur votre carte d’embarquement personnelle – vous pouvez également retirer cette facture à la réception. Si vous avez choisi de laisser un dépôt en espèces à la réception, vous devez payer le solde de votre facture en espèces ou récupérer le solde restant. Après avoir réglé votre compte, soit en espèces, soit par carte de crédit ou de débit, votre carte d’embarquement personnelle ne sera plus valide et tout achat que vous effectuez à bord doit être payé en espèces.

Comment puis-je obtenir une copie de mon compte intégré?

Une copie vous sera remise à bord. Si vous avez besoin d’une copie après avoir quitté le navire, vous pouvez contacter les services à la clientèle à [email protected] .

Santé, sécurité et urgence

 

Y a-t-il un centre médical à bord?

Nous avons un centre médical bien équipé et un médecin en attente pour les premiers secours chaque fois que nous sommes en mer. À tout moment pendant votre croisière, le médecin de notre navire fixe des rendez-vous, sauf en cas d’urgence. Si vous avez besoin de soins médicaux à bord ou de tout médicament, votre compte personnel sera débité en conséquence. Veuillez vérifier auprès de votre assurance maladie si l’un des frais peut vous être remboursé. Nous vous fournirons un reçu qui pourra être soumis en conséquence.

Existe-t-il un coffre-fort pour ranger les objets de valeur dans la cabine?

Toutes les cabines sont équipées de coffres-forts où vous pouvez ranger vos objets de valeur.

Les vaccins sont-ils obligatoires pour visiter la Grèce et la Turquie?

Non, il n’y a pas de vaccins requis pour visiter ces pays.

Existe-t-il un numéro d’urgence pour le navire?

Les numéros d’urgence sont les suivants:
Celestyal Olympia: 00870 322900020
Celestyal Crystal: 001954 6726798

Besoins et exigences spéciaux

 

Puis-je voyager si j’ai des besoins de mobilité particuliers?

Si vous êtes physiquement handicapé ou que votre mobilité est réduite, au moment de la réservation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des informations complètes et détaillées relatives à votre handicap. Si nous pensons qu’il pourrait y avoir un problème de sécurité pour vous ou pour votre compagnon de voyage, Celestyal Cruises se réserve le droit d’avertir que le client ayant des problèmes de santé ou de mobilité doit bénéficier de l’assistance d’une personne qui sera responsable et prendra en charge tous les les besoins et les exigences de cet invité. Si vous ou votre compagnon de voyage avez besoin de soins ou de supervision personnels et individuels, cela doit être organisé par vous ou votre compagnon de voyage à vos frais. Aucun navire, personnel ou membre d’équipage de Celestyal Cruises ne peut fournir de soins ou de supervision spécifiques à quiconque, et nous ne pouvons fournir aucune forme de soins médicaux pour un état physique ou psychiatrique.

Nous avons un nombre limité de cabines adaptées aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, et toutes les zones de nos navires ne sont pas accessibles à ces passagers ou équipées pour eux. Les passagers voyageant avec un fauteuil roulant doivent être conscients du fait qu’ils peuvent ne pas être autorisés à débarquer dans les ports lorsque le service d’appel d’offres est en cours d’utilisation, pour leur propre sécurité. Compte tenu de ces restrictions, les réservations pour ces clients dépendent de la disponibilité d’un hébergement à bord approprié. Si Celestyal Cruises le juge nécessaire, l’assistance d’une personne pleinement capable, capable de prendre en charge le client pendant la durée de la croisière sélectionnée, peut être demandée pour accompagner le client à mobilité réduite. Tous les coûts doivent être pris en charge par le client. Les personnes en fauteuil roulant doivent apporter leur propre fauteuil roulant, de taille normale. Celestyal Cruises transporte uniquement des fauteuils roulants pour les urgences sur ses navires.

Les femmes enceintes sont-elles autorisées à voyager pendant la croisière?

Pour leur propre santé et sécurité, les femmes peuvent voyager jusqu’à leur 24e semaine de grossesse, à condition qu’elles soient titulaires d’une attestation écrite d’aptitude à voyager délivrée par leur gynécologue. Nous recommandons aux femmes enceintes qui n’ont pas encore terminé la 12e semaine de leur grossesse à la date de la croisière de consulter leur gynécologue.

J’ai une question concernant les articles achetés à bord ou au port pendant la croisière; qui puis-je contacter?

Vous pouvez contacter [email protected] qui vérifiera et reviendra vers vous après avoir contacté notre représentant local dans le port concerné d’appel.

Comment puis-je vous informer que j’ai une demande alimentaire?

Est-il possible d’accueillir des repas sans gluten?

Avez-vous des menus Halal?

Si vous avez des exigences alimentaires spécifiques, des allergies ou des intolérances, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions effectuer les ajustements nécessaires dans la mesure du possible. Contactez notre service clientèle par e-mail à [email protected] .

Qui dois-je contacter si j’ai laissé un objet personnel à bord?

Si vous avez laissé un article à bord, vous pouvez contacter les services à la clientèle à [email protected] . Ce service vérifiera auprès du navire et vous recontactera si votre objet personnel a été remis.

Service 24 heures sur 24, 7 nuits sur 7

Nous disposons d’un member d’équipage pour 3 à 4 passagers, vous bénéficierez donc d’un service irréprochable et individualisé en tout temps. Notre personnel est enthousiaste, poli, professionnel et amical et est prêt à satisfaire tous vos besoins.

Les applications à bord et services

À bord du Celestyal Olympia et du Celestyal Crystal, vous bénéficierez de self-service, de kiosques interactifs équipés d’applications intuitives conviviales couvrant les services suivants:

  • L’enregistrement de la carte de crédit
  • La réservation des excursions à terre
  • Les déclarations de passagers

Par ailleurs, notre site à bord présente votre programme quotidien de la croisière, le menu du jour, les évènements & spectacles à bord et les informations concernant Celestyal Cruises. Vous pourrez également réserver des excursions, tout en vérifiant votre compte.

Assistance – bagages

L’expérience avec Celestyal Cruises commence dès votre arrivée sur le port. Vos bagages sont déposés au point « Drop Off » au terminal d’embarquement, où ils seront scannés conformément aux exigences de sécurité. Ils sont ensuite livrés directement à votre cabine.

De vraies cabines

Un steward de cabine et un assistant, qui vous connaîtront par votre nom dès votre première nuit à bord, sont assignés à chacune de nos cabines. Ce duo incroyablement compétent est responsable du nettoyage quotidien de votre cabine, du confort général et de la fonctionnalité de votre cabine. Le steward de cabine et son assistant seront à votre service tout au long de la croisière et tenteront de répondre à toutes vos questions ou requêtes.
Nos stewards de cabine et tous les membres de notre équipe de ménage feront tout pour vous offrir un service personnalisé, en toute discrétion et professionnalisme, à l’instar des plus grands hôtels étoilés. Le personnel complet de Celestyal Cruises, les capitaines, l’équipage et le personnel, l’expérience et l’accueil chaleureux de notre service de ménage est évident dans tout ce qu’ils font.

Programme du jour

Vous recevrez tous les soirs le programme de la journée suivante à votre cabine. Le programme du jour contient l’horaire et offre des informations sur les activités du jour et les évènements à bord, ainsi que l’heure de départ pour toutes les destinations, le calendrier des excursions à terre, les heures de repas, ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture de nos magasins, de la salle de sport, du spa, du salon de coiffure, de la boîte de nuit et du casino. Le programme du jour indique également le code vestimentaire de la soirée et toute autre information qui permettrait de rendre votre croisière aussi agréable que possible.

Petit-déjeuner, déjeuner et dîner

Les tarifs de nos croisières incluent trois délicieux repas complets chaque jour, à la carte et buffet. Nous servons un petit-déjeuner international avec une touche grecque, qui comprend un assortiment de petits pains, de muffins et de viennoiseries. Au déjeuner et au dîner, faites votre choix parmi une sélection alléchante d’entrées, de salades et de soupes fraîches et de plats traditionnels grecs, tous préparés le jour même, suivis d’une variété de pâtisseries et de desserts grecs, de crèmes glacées, d’un plateau de fromages et de fruits frais.
Nos repas sont consistants, sans pour autant être lourds. Nous voulons vous faire voyager au cœur de la gastronomie grecque avec des amis à votre table et des plats méditerranéens équilibrés qui satisferont les palais les plus exigeants.

Restrictions alimentaires

Si vous avez des restrictions alimentaires, souffrez d’allergies ou d’intolérances, nous vous prions de nous en faire part à l’avance pour que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires. Contactez notre département d’assistance aux passagers via email à l’adresse [email protected]

Piscines

Nos piscines sont d’excellents endroits pour vous rafraîchir ou si vous désirez vous allonger dans un transat et commander un cocktail délicieux. Emportez une serviette de plage de votre cabine et installez-vous, vous aurez peut-être la chance de voir un groupe de dauphins si vous vous arrêtez pour admirer les eaux azur de la mer Égée. Nous disposons également de plus petits bassins et pataugeoires pour les plus petits (la taille et le nombre de piscines dépendent d’un paquebot à l’autre).

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Salles de sport et jacuzzis

Si vous désirez rester en forme pendant votre croisière, venez visiter l’une de nos salles de sport équipées (serviettes fournies gratuitement). Nous disposons également d’un jacuzzi pour une détente après votre séance de sport ou si vous désirez profiter d’une séance d’hydrothérapie (la taille de chaque salle de sports et des services disponibles varie d’un paquebot à l’autre).

Nos soirées

Vivez l’expérience d’une taverne traditionnelle grecque à bord – vous ne pourrez résister à l’appel du bouzogbi et vous vous retrouverez rapidement sur la piste de dance à danser le sirtaki de Zorba le Grec avec vos nouveaux amis! N’ayez pas peur si vous ne connaissez pas tous les pas, nous proposons des cours de danse grecque en journée.
Vous pourrez également profiter des concerts de musique classique, de disco, du karaoké, des danses country (dancing line) et des concours de talents; en effet, la musique est omniprésente à bord de nos bateaux! Sur tous nos bateaux de croisière, vous trouverez une boîte de nuit avec un système de sonorisation haute qualité et un éclairage professionnel où vous pourrez boire un verre pendant que les DJ jouent les meilleurs tubes grecs et internationaux.

Divertissement à bord

Celestyal Cruises est réputée pour son programme de divertissements à bord: bingo, cours de cuisine, danse, programmes de gymnastique, jeux, loisirs créatifs, cours de langues, conférences d’histoire et d’archéologie, performances musicales, tournois de sports et concours – il y a toujours quelque chose pour vous occuper à bord; pour petits et grands. Chaque jour est une nouvelle occasion de s’amuser, nous ne nous arrêtons jamais!
Nos activités vous permettent de passer du temps avec votre famille et vos amis et de faire de nouvelles connaissances. Nos activités démarrent en matinée et se poursuivent tout au long de la journée jusqu’au soir. Il y a toujours quelque chose à faire à bord, même si tout ce qui vous tente est de vous asseoir avec votre ami(e) devant un plateau d’échecs (nous avons des jeux de dames et d’autres jeux de société).

Occasions formelles

Pendant nos croisières de sept nuits, nous organisons une soirée de gala et une soirée cocktail en l’honneur de nos passagers. Pour ces occasions, nous vous demandons de respecter le code vestimentaire formel: une robe de soirée ou une tenue élégante pour les femmes; un costume-cravate pour les hommes.

Embarquement

Êtes-vous prêts pour votre croisière avec Celestyal Cruise? Voici une petite liste de conseils pour vous aider dans vos préparatifs:

  • Tous vos effets personnels et vêtements doivent être placés dans votre valise
  • Votre passeport et/ou carte d’identité, votre billet, vos médicaments, votre argent et vos objets de valeur doivent être placés dans votre bagage à main
  • Vos bagages doivent être clairement identifiés et verrouillés
  • Assurez-vous de réserver un taxi ou un autre moyen de transport pour vous emmener au port afin d’arriver au moins deux heures avant le départ

Le processus

La procédure d’enregistrement pour les départs avec les Celestyal Olympia dans le port du Pirée a lieu de 08h30 à 10h30.
La procédure d’enregistrement de Celestyal Crystal dans le port du Pirée a lieu les heures suivantes:

Idyllique: 14h00-18h00
Éclectique: 13h00-15h00
3 Continents: 14h00-18h00

Tous les passagers doivent procéder strictement dans les heures d’enregistrement dans les ports d’embarquement en raison des exigences des autorités de contrôle de l’immigration locales. Veuillez allouer en moyenne 4 heures à partir de votre heure d’atterrissage à l’aéroport local pour atteindre le port d’embarquement. Notamment pour les passagers embarquant / débarquant dans le port d’Ashdod, veuillez noter qu’en raison de contrôles très stricts et durables en matière d’immigration, de douane et de sécurité, il convient de prendre en compte les éléments suivants : Vols entrants vers Israël: l’heure d’atterrissage doit être au moins 4 heures avant l’enregistrement Vols sortants d’Israël: l’enregistrement à l’aéroport doit avoir lieu au moins 7 heures après l’arrivée du navire au port Les clients qui n’arrivent pas à l’enregistrement au moins 30 minutes avant le départ sont considérés comme des «non-présentations» et nous ne pouvons pas rembourser ces annulations.

Vous devez présenter votre passeport et / ou votre carte d’identité et votre billet au moment de l’enregistrement. Si vous n’avez pas votre billet avec vous parce qu’il ne vous a pas été délivré, vous le récupérerez au comptoir d’enregistrement. Lors de l’enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle, que vous utiliserez comme carte de débit et d’identité tout au long de votre croisière. Vous pouvez faire tous les achats à bord avec cette carte à l’exception du casino. Pour des raisons de sécurité et pour accélérer nos procédures d’embarquement et de débarquement dans chaque port, votre carte d’identité ou votre passeport sera conservé par les acheteurs du navire lors de l’enregistrement au terminal d’embarquement du passager ; les cartes d’identité et les passeports vous seront restitués avant la fin de votre croisière. À tous les ports d’escale, vous n’êtes tenu de présenter votre carte d’embarquement personnelle que si elle le demande.

Rappels importants

  • Assurez-vous d’emporter votre passeport et votre carte d’identité, votre billet de croisière, vos médicaments et vos objets de valeur dans votre bagage à main ainsi que vos lunettes et tout autre effet personnel
  • Veuillez lire les conditions de transport, nous suggérons également d’emporter une copie et de la garder avec vous
  • Les informations sur vos étiquettes de bagages doivent être précises et lisibles
  • Pour des raisons de sécurité, les visiteurs ne sont pas autorisés à bord
  • Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord

Valises et objets de valeur

L’enregistrement s’effectue au terminal de croisière. Lorsque vous procédez au enregistrement, nous indiquerons votre numéro de cabine sur vos bagages et les placeront devant votre porte de cabine (veuillez prévoir un maximum de deux heures entre l’enregistrement et la livraison de vos bagages à votre porte).
Si vos bagages ne sont pas devant la porte de votre cabine après deux heures, veuillez-vous adresser à la réception. Veuillez conserver tous vos documents de voyage et objets de valeur dans votre bagage à main, et verrouillez vos valises, si possible. Vous êtes entièrement responsable de vos effets personnels pendant la croisière, ainsi nous vous prions de ne pas les laisser sans supervision dans les zones publiques du bateau ou dans votre cabine. Vous pouvez garder vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre cabine.

Sécurité des bagages

Selon les accords internationaux, Celestyal Cruises (« le transporteur ») est partiellement responsable du transport de vos bagages. Ainsi, nous vous recommandons d’acquérir une assurance-voyage pour couvrir toute perte ou détérioration de vos bagages et les dépenses médicales. Celestyal Cruises n’est en aucun cas responsable de la perte ou de la détérioration de bagages, d’argent, de documents, de bijoux, d’équipements techniques, d’ordinateurs, d’œuvres d’art ou de tout autre objet de valeur. Vous pouvez garder vos objets de valeur dans le coffre-fort de votre cabine.
Contactez notre département d’assistance aux passagers au (+30) 210-946.6001 si vous avez des questions relatives aux procédures et politiques d’embarquement.

Débarquement

Nous voulons nous assurer que votre débarquement soit aussi agréable que votre croisière. Voici un résumé de la procédure de débarquement pour vous aider à quitter le bateau de croisière en toute sécurité.

Nous récupérons vos bagages

La veille de votre débarquement, veuillez préparer vos valises et vous assurer que vos coordonnées et votre numéro de cabine soient clairement visibles sur les étiquettes de vos valises. Si vos bagages sont équipés de cadenas, veuillez les utiliser, et déposez vos sacs devant votre porte avant de vous retirer pour la nuit.
N’oubliez pas de vider votre coffre-fort personnel, si vous l’avez utilisé pour stocker des objets de valeur. Tout ce dont vous aurez besoin le lendemain matin, dont de l’argent en espèces, médicaments, passeports, billets et objets de valeur devront être dans votre bagage à main, que vous devrez garder près de vous à tout moment.
Assurez-vous de n’avoir rien oublié en partant. Avant de quitter votre cabine, assurez-vous que vous avez pris tous vos effets, puis faites une inspection finale de la cabine: ouvrez tous les tiroirs et les placards, vérifiez le-coffre-fort, et enfin vérifiez la salle de bains. Veuillez vous assurer d’être en possession de tous les médicaments et objets de valeur que vous avez apportés à bord. Vous devez quitter votre cabine à 07h00 le matin du débarquement.
Si vous avez acheté des boissons alcoolisées auprès de notre boutique hors taxes ou lors d’une excursion, nous les livrerons à votre cabine avant votre départ. Les couteaux souvenirs et/ou autres objets similaires qui auraient pu être conservés au moment de l’embarquement par les autorités chargées de la sécurité portuaire doivent être repris par les officiers de sécurité du navire à la porte de sortie, avant votre débarquement final.
Notre équipe veillera à la collecte de vos bagages devant la porte de votre cabine, et nos porteurs les transporteront depuis le navire jusqu’à l’espace Bagages spécialement conçu situé dans notre terminal de croisière. Veuillez vous assurer d’emporter vos bagages (et non ceux d’un autre passager) avant de quitter le terminal de croisière en vérifiant les étiquettes.

Questionnaire

N’oubliez pas de remplir notre questionnaire pour passagers avant de quitter le navire. Nous souhaitons connaître vos opinions, vos suggestions et vos commentaires sur votre croisière et les services offerts. Ceci est très important pour nous: nous voulons faire tout notre possible pour améliorer davantage votre prochaine croisière.

Sécurité

Celestyal Cruises attache une grande importance à la sécurité et nous adhérons aux normes les plus strictes en matière de sécurité sur l’ensemble de nos navires. Tous nos navires de croisière sont entièrement équipés, conformément aux normes de sécurité actuelles et notre équipe est entièrement formée et certifiée pour les situations d’urgence.
Lorsque vous montez à bord de votre navire, vous remarquerez plusieurs signalisations se rapportant aux situations d’urgence, ainsi que les signaux lumineux d’urgence le long des corridors, pour guider les passagers vers les points de rassemblement et les sorties de secours. Nos navires sont également équipés de systèmes élaborés de détection de fumée et d’extinction d’incendie, de canots de sauvetage, de gilets de sauvetage dans chaque cabine et dans certains des espaces publics du navire, et d’équipement que nous utilisons pour assurer que votre croisière se déroule sans encombre. Nous vous offrons également un livret intitulé « Voyager en toute sécurité », que nous vous conseillons de lire, pour que vous preniez connaissance des règlements et consignes de sécurité.
Après votre arrivée à bord de votre navire et avant le départ, nous procédons à un exercice de sécurité obligatoire. Cet exercice est conçu pour vous familiariser aux mesures de sécurité que nous prenons à bord et démontrer l’état de préparation de notre équipe. Vous recevrez un programme du jour lorsque vous montez à bord du navire; veuillez consulter ce programme pour connaître l’heure exacte de l’exercice, que nous annoncerons également à travers les haut-parleurs du navire. Nous vous le rappelons, cet exercice est obligatoire. Veuillez suivre les instructions de nos membres d’équipage.
Nous disposons d’une clinique médicale entièrement équipée et d’un médecin de garde pour les premiers secours, chaque fois que nous sommes en mer. Pendant votre croisière, notre médecin est disponible sur rendez-vous, à moins qu’il s’agisse d’une urgence. Si vous avez besoin de soins médicaux à bord ou de tout autre médicament, nous facturons une somme modique sur votre compte personnel. Nous vous recommandons de vérifier avec votre assurance maladie si certains des frais peuvent vous être remboursés – nous fournirons un reçu qui peut être utilisé en conséquence.

Autres informations complémentaires

  • Si vous voyagez avec un bébé ou un enfant de moins de 32 kg (70,5 livres), demandez à votre steward de cabine un gilet de sauvetage spécial; assurez-vous que tous les gilets de sauvetage dans votre cabine (pour adultes et enfants de plus de 32 kg) sont équipés de voyants lumineux et d’un sifflet.
  • Pour des raisons de sécurité, les visiteurs sont interdits à bord.
  • Pour des raisons d’hygiène, les animaux de compagnie sont interdits à bord
  • Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs du navire, y compris votre cabine; vous pouvez fumer sur le pont à condition qu’il n’y ait aucun signe d’interdiction de fumer et que des cendriers soient disponibles (ne jetez pas de cigarettes par-dessus bord).
  • L’utilisation de fers à repasser ou de bougies dans votre cabine est interdite.
  • Jeter des déchets à bord ou dans la mer est inacceptable. Vous trouverez des poubelles sur l’ensemble de notre navire, à l’intérieur et sur les ponts.
  • Les enfants de moins de 14 ans doivent être surveillés de près en toute occasion: ils ne doivent toucher aucun dispositif de sécurité du navire, ils ne sont pas autorisés à jouer sans surveillance sur les zones de pont du navire (pont, escaliers et autour de la piscine) ou d’utiliser les ascenseurs sans être accompagné d’un parent ou d’un tuteur.
  • Pour votre sécurité et votre confort à bord, nous vous suggérons des chaussures de sport ou à talons plats. Ce type de chaussures vous permettra de circuler plus facilement sur les ponts extérieurs et les cages d’escalier.
  • Nous vous prions de nous aider à protéger l’environnement et à faire des économies d’énergie en éteignant les lumières et en débranchant tous les appareils électriques avant de quitter votre cabine. Vous pouvez laisser les serviettes de bain devant être remplacées sur le sol de la salle de bains. Les serviettes et les draps seront remplacés chaque fois que nécessaire.

Tenue de jour et du soir

Si vous voyagez avec nous au cours de la période chaude de l’année, de mai à septembre, des vêtements de couleur claire en coton vous aideront à vous garder au frais. Emportez également des maillots de bain si vous prévoyez de vous baigner dans notre piscine ou sur l’une des plages incroyables pendant les escales, ainsi que des lunettes de soleil et un chapeau qui, combiné avec une bonne crème solaire, vous aideront à vous protéger contre le soleil ardent de la Méditerranée. Si vous avez l’intention d’utiliser l’une de nos salles de sport, assurez-vous d’apporter des vêtements et des chaussures appropriées (mais ne vous inquiétez pas, nous fournissons les serviettes).

En journée

Le code vestimentaire dans nos restaurants exclut le port de maillots de bain ou de shorts, mais nous servons un somptueux buffet-déjeuner sur la terrasse de notre piscine tous les jours, de sorte que vous puissiez rester près de la piscine sans avoir à vous changer.

Tenue de soirée

Dans nos restaurants, casinos, salons et boîtes de nuit, et dans les autres espaces ouverts sur nos navires, nous vous conseillons une tenue vestimentaire confortable décontractée bien qu’élégante – après 18h00.

Chaussures

Pour votre sécurité et votre confort à bord, nous vous suggérons des chaussures de sport ou à talons plats. Ce type de chaussures vous permettra de circuler plus facilement sur les ponts extérieurs et les cages d’escalier.

Accessoires

Nous vous recommandons d’emporter un chapeau, des lunettes de soleil, un maillot de bain, des sandales et peut-être un petit parapluie. Nous vous recommandons également de prendre un appareil photo (pour prendre des photos, réaliser des vidéos ou les deux). Assurez-vous de recharger vos batteries avant de prendre le large – vous ne pouvez pas vous imaginer le nombre de photos et de vidéos exceptionnelles que vous aurez envie de prendre.

Tenue vestimentaire pour les excursions

Des vêtements de couleur claire en coton qui « respirent » vous aideront à vous garder au frais lors de nos excursions. Si vous prévoyez de vous baigner à la plage, vous aurez besoin d’un maillot ainsi que de lunettes de soleil et d’un chapeau qui, combiné avec une bonne crème solaire, vous aideront à vous protéger du soleil ardent de la Méditerranée. Si vous visitez un site religieux ou de pèlerinage, veuillez vous habiller sobrement (pantalon long ou une jupe au-dessous du genou), et n’oubliez pas de couvrir vos épaules.

Tenue de soirée

Pendant chaque croisière Celestyal, nous organisons des soirées spéciales, y compris la soirée de gala, le cocktail du capitaine (durant nos croisières de sept nuits) et notre légendaire soirée grecque. Pour la soirée de gala et le cocktail du capitaine, veuillez prévoir une tenue de soirée: une robe de soirée ou une tenue élégante pour les femmes; un costume-cravate pour les hommes. Pour la soirée grecque, nous espérons que vous portiez du bleu et du blanc, les couleurs du drapeau grec. Jetez un œil sur notre programme du jour pour tous les évènements en soirée.

Devise

La devise officielle sur l’ensemble de nos navires est l’euro et tous les prix sont affichés en euros. Si vous souhaitez changer votre argent en euros, la réception de votre bateau peut changer des quantités limitées.

Le système de transactions scripturales Celestyal Cruises

Chez Celestyal Cruises, les bons comptes font les bons amis. Lors de votre enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle qui fonctionne comme une carte de débit afin que vous puissiez oublier votre portefeuille pendant votre croisière. Nos transactions s’effectuent sans argent, pour que vous n’ayez pas à transporter d’argent sur nos navires. Tous les achats sont effectués, instantanément, avec votre carte d’embarquement personnelle. Vous pourrez l’utiliser dans nos boutiques, salons, spas, bars et pour payer les excursions à terre. Plus besoin d’emporter votre portefeuille partout avec vous; vous avez votre carte d’embarquement! Détendez-vous et amusez-vous.

Modes de paiement

Tout achat ou règlement de services qui impliquent un supplément tarifaire est automatiquement débité sur votre compte personnel, qui est lié à une carte de crédit valide ou un dépôt en espèces. Si vous souhaitez payer votre facture en espèces, vous devez laisser un dépôt auprès de la réception: nous vous recommandons un dépôt de 200 € pour les croisières de trois à quatre nuits et 300 € pour les croisières de sept nuits. Veuillez vous rendre à notre réception lors de l’embarquement pour activer votre compte personnel. Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa, et les cartes de débit (tant qu’elles soient adaptées pour les transactions électroniques et qu’il ne s’agit pas de cartes de débit Maestro).

Frais supplémentaires

Vos achats à bord sont automatiquement débités de votre carte d’embarquement personnelle. Ceci comprend les services qui ne sont pas inclus dans votre forfait croisière:

  • Toutes les boissons autres que de l’eau du robinet, du café et du café aux repas
  • Casino
  • Achats à bord
  • Le salon de coiffure, les soins, services et produits aux spas
  • Tout achat dans notre boutique photo
  • Les excursions non-incluses prévues au programme
  • Accès Wi-Fi & appels téléphoniques depuis votre cabine
  • Les dépenses médicales
  • Les services de nettoyage
  • Room service
  • Les menus spéciaux aux repas
  • Les snacks du bar, les pizzas
  • Le mini-bar, le cas échéant

Votre forfait croisière inclut:

  • Les charges portuaires
  • Les primes et pourboires
  • L’hébergement dans la catégorie de cabine que vous avez réservée
  • La pension complète (à l’exception des menus spéciaux dans les zones de restauration & le room service)
  • Divertissement à bord, activités de jour & de nuit
  • L’utilisation des piscines
  • L’utilisation de la salle de sport & du sauna
  • L’utilisation du coffre-fort
  • Les 2 excursions incluses prévues au programme de votre croisière

Vous ne pouvez pas utiliser votre carte d’embarquement dans nos casinos. Vous pouvez seulement payer en espèces et si vous êtes âgé de 18 ans ou plus.

Dernier jour - Solde du compte

Le dernier jour de votre croisière, vous recevrez une facture dans votre cabine avec une liste détaillée de tous les frais débités sur votre carte d’embarquement. Vous pouvez également obtenir cette facture auprès de la réception. Si vous avez choisi de laisser un dépôt en espèces à la réception, vous devez payer le solde de votre facture avec de l’argent ou recevoir le solde restant. Après avoir réglé votre compte, soit en espèces ou avec une carte de crédit ou de débit, votre carte d’embarquement personnelle ne sera plus valable, et tout achat effectué à bord devra être payé avec de l’argent.

Tarifs et taxes portuaires

Il n’y a aucun frais supplémentaire au port ni de surcharge, ou de taxes portuaires. Tout est inclus dans le tarif final de votre billet.

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Brochure

Notre brochure 2022-2023 est arrivée! Téléchargez le vôtre pour commencer à planifier votre expérience Celestyal.

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