Termes et conditions de nos excursions a terre

CONDITIONS GÉNÉRALES DES EXCURSIONS
(À LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D’EFFECTUER UNE RÉSERVATION)

Les présentes Conditions générales définissent les conditions aux quelles des Excursions sont proposées à la vente et constituent la base de la conclusion d’un contrat pour les Excursions. Ces conditions vous lient une fois que vous avez acheté une excursion proposée par des voyagistes indépendants via CELESTYAL dans le cadre de votre forfait croisière tout compris ou séparément.

Les excursions sont gérées par des entrepreneurs indépendants, même si elles sont vendues dans le cadre de votre forfait croisière tout compris ou achetées par vous séparément avant le départ ou à bord du navire de croisière (selon le cas). CELESTYAL sélectionnera un organisateur d’excursions réputé avec professionnalisme, et avec les précautions qui s’imposent. Pour l’évaluation de la performance et/ou de la responsabilité des organisateurs d’excursions, la législation et la réglementation locales s’appliquent. CELESTYAL n’exerce aucun contrôle direct sur les organisateurs d’excursions et leurs services. Par conséquent, si votre excursion fait partie de votre croisière tout compris, CELESTYAL ne sera responsable que des pertes, dommages et préjudices corporels que vous avez subis en conséquence directe de la négligence des organisateurs d’excursions.

1.    LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
La responsabilité éventuelle de CELESTYAL est limitée comme indiqué dans les présentes conditions générales.
CELESTYAL n’est pas responsable des pertes, dommages, décès, préjudices corporels ou réclamations de quelque nature que ce soit découlant d’activités ou liés à des activités que vous menez en dehors des navires ou navettes de CELESTYAL dans tout port d’escale. Cela inclut toutes les excursions qui ne font pas partie de votre croisière tout compris, qu’elles soient réservées en ligne, vendues à bord ou vendues par des tiers à terre. Vous vous livrez à toutes ces activités en dehors du navire à vos risques.

2.    ORGANISATEURS INDÉPENDANTS D’EXCURSIONS

Toutes les excursions sont proposées par des entrepreneurs indépendants, à savoir des prestataires locaux qui seront soumis aux lois, règles, réglementations et normes locales qui serviront de base à l’évaluation de la fourniture de ces services.  Si des excursions sont incluses dans la réservation, le forfait est considéré comme ayant été exécuté si les lois et règlements locaux ont été respectés. Ces entrepreneurs indépendants n’agissent à aucun moment en tant qu’agents ou représentants de CELESTYAL. CELESTYAL n’est pas propriétaire de ces entrepreneurs indépendants ni n’exerce aucun contrôle sur eux. En achetant ces services ou activités, lorsqu’ils ne font pas partie de votre croisière tout compris, vous êtes réputé conclure un contrat avec l’entrepreneur indépendant et convenir que toute responsabilité en cas de décès, préjudice corporel, maladie, détresse psychologique, souffrance mentale et/ou trouble psychologique du passager, ou perte ou dommages matériels, sera entièrement imputable au fournisseur de ces services ou activités.  CELESTYAL ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions de ces prestataires, découlant de ou liés à la prestation de ces services ou activités. Lorsque des excursions font partie de votre forfait croisière, CELESTYAL sélectionne l’organisateur d’excursions avec professionnalisme et avec les précautions qui s’imposent, mais n’aura en aucun cas une responsabilité supérieure à celle de l’organisateur d’excursions. Tous les avantages ou limitations de l’organisateur d’excursions, y compris la législation et la réglementation locales ainsi que les conventions internationales, s’appliqueront à toute responsabilité de CELESTYAL envers vous. CELESTYAL ne saurait être tenue responsable de toute mauvaise exécution ou de tout préjudice qui vous est entièrement imputable, ou qui est imputable à toute personne de votre groupe et/ou à l’acte ou à l’omission imprévu ou inévitable d’un tiers non lié à la fourniture des services dans le cadre de l’excursion à fournir et/ou à des circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de la volonté de CELESTYAL et/ou du fournisseur concerné dont les conséquences n’auraient pas pu être prévues ou anticipées même en prenant toutes les précautions nécessaires. Le contrat d’excursion conclu avec vous sera considéré comme ayant été exécuté si la législation et la réglementation locales ont été entièrement respectées, nonobstant le droit auquel le contrat lié à votre croisière est soumis.

3.    ITINÉRAIRES/HORAIRES :

Notez que les descriptions, itinéraires et horaires des excursions publiés sur le site Web de CELESTYAL et/ou sur tout support distribué par CELESTYAL (y compris les brochures) sont purement indicatifs et peuvent faire l’objet de modifications sans préavis. Les itinéraires et les horaires des excursions peuvent également faire l’objet de modifications en raison de circonstances inévitables et extraordinaires indépendantes de la volonté de la Société ou de facteurs externes, notamment les conditions météorologiques et/ou les exigences opérationnelles des prestataires de services et/ou les conditions locales et/ou des problèmes imprévus liés à l’heure de l’excursion et/ou des jours fériés et/ou toute autre raison. Les descriptions et les durées des excursions sont toutes basées sur des heures approximatives et des attractions prédéterminées. Les horaires des ports peuvent être modifiés sans préavis. CELESTYAL ne saurait être tenue responsable de quelque manière que ce soit de toute modification et/ou annulation des excursions à cet égard.

Étant donné qu’un retard peut faire manquer une excursion ou entraver le bon déroulement de l’excursion, vous devez vous présenter à l’endroit spécifié, à l’heure de départ indiquée.

4.    RÉDUCTION SUR LES EXCURSIONS (LE CAS ÉCHÉANT, DANS LE CADRE DE VOTRE FORFAIT CROISIÈRE)

Pour toute réduction sur les excursions (applicable par personne) faisant partie de tout forfait croisière proposé à la vente par CELESTYAL (à son entière discrétion), les conditions suivantes s’appliquent :

La réduction sur les excursions (comme indiqué ci-dessus) est valable uniquement :

(i)    pour les excursions à réserver à l’avance. Ne peut pas être utilisée pour d’autres services ;
(ii)    au plus tard 48 heures avant l’embarquement. Au-delà, la réduction n’est plus valable et ne peut être utilisée à bord.

•    Applicable pour une excursion de valeur égale, supérieure ou inférieure :
1.    Si la réduction a une valeur supérieure à la valeur de l’excursion, la différence peut être utilisée pour une autre excursion, à condition qu’elle soit utilisée dans le délai stipulé ci-dessus.
2.    Si la réduction est inférieure à la valeur de l’excursion, l’hôte paiera la différence.
•    La réduction n’a aucune valeur monétaire, n’est pas remboursable ni transférable.
•    Aucune alternative en espèces ou en crédit n’est proposée.
•    Elle peut être cumulée avec toute autre offre spéciale proposée par Celestyal, sauf mention contraire.

5.    EXCURSION AUTHENTIC ENCOUNTERS

CELESTYAL propose une catégorie spéciale d’excursions appelée « Authentic Encounters », menée exclusivement par des guides anglophones, et pouvant être réservée au plus tard 15 jours avant la date prévue de la croisière.

Sous réserve de la politique d’annulation applicable à ces excursions, toutes les autres conditions générales s’appliquent également à cette catégorie d’excursions.

6.    ANNULATION

Les excursions peuvent être annulées par CELESTYAL pour quelque raison que ce soit. En cas d’annulation, votre seule réparation est le remboursement du montant payé pour l’activité annulée.

Les excursions et les spectacles peuvent être annulés ou modifiés en fonction du nombre de participants. Certaines excursions nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce minimum n’est pas atteint, les excursions peuvent être annulées par CELESTYAL et l’intégralité du montant payé pour l’activité annulée sera remboursée.

Notez que les excursions peuvent se dérouler sous la pluie ou au soleil. Parfois, CELESTYAL annulera certaines excursions pour des raisons de sécurité liées aux conditions météorologiques. Dans ce cas, toutes les dispositions nécessaires seront prises pour vous transférer sur une autre excursion.

Les billets d’excursion non utilisés ne sont PAS REMBOURSABLES.

Les annulations d’excursions ne faisant pas partie du forfait croisière tout compris réservé (qu’elles soient pré-réservées ou réservées à bord du navire pendant la croisière) sont entièrement remboursables à condition que l’annulation soit effectuée dans le délai d’annulation stipulé dans le programme quotidien annoncé. Les annulations effectuées après le délai stipulé ci-dessus ne sont pas acceptées et ne sont donc pas remboursables. Pour les excursions Authentic Encounters, le délai d’annulation est de 15 jours au plus tard avant la date prévue de la croisière.

Pour les annulations en ligne d’excursions (ne faisant pas partie du forfait croisière tout compris réservé), un remboursement intégral du montant payé sera automatiquement crédité sur la carte de crédit utilisée pour payer la commande d’excursion, que la personne qui a effectué l’achat participe à la croisière ou non. Veuillez compter 7 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte. L’annulation gratuite des excursions n’est autorisée que pour des raisons médicales. Cette annulation est soumise à la fourniture d’un certificat médical du médecin du navire.

7.    RESTRICTIONS :

Notez que certaines restrictions basées sur l’âge et l’état de santé (c.-à-d. les personnes ayant des besoins spéciaux ou une mobilité réduite) sont imposées par les organisateurs indépendants d’excursions pour votre sécurité. Vous devez respecter ces restrictions. Il est important de noter que la participation de toute personne ayant des besoins particuliers peut être limitée en raison de services insuffisants/inappropriés à terre, par exemple l’absence de rampes et d’autres installations appropriées pour les personnes à mobilité réduite ou le fait que le débarquement des passagers dans certains ports peut parfois se faire à l’aide de navettes. Par conséquent, au moment de la réservation, vous devez fournir des informations complètes sur tout handicap ou problème de santé qui pourrait affecter votre capacité ou la capacité de toute personne de votre groupe à participer à l’une des excursions.Nous déclinons toute responsabilité à l’égard des excursions vendues par CELESTYAL si des informations importantes vous concernant ou concernant la capacité d’un membre de votre groupe à participer ne nous ont pas été communiquées au moment de la réservation.

L’organisateur d’excursions se réserve le droit d’exclure toute personne d’une excursion s’il estime que la conduite de cette personne serait préjudiciable, en désaccord ou incompatible avec l’intérêt, le confort, la sécurité ou le bien-être du groupe dans son ensemble si cette personne participait à l’excursion.

8.    Prix :

Les prix des excursions sont susceptibles d’être modifiés et peuvent parfois différer des tarifs publiés. Ces modifications peuvent survenir en raison de variations inattendues dans le coût du carburant ou d’autres sources d’énergie, et/ou le niveau des taxes ou droits sur les services de voyage, y compris la taxe touristique, ou les taux de change applicables au forfait.

9.    TARIFS EXPRIMÉS EN DEVISE ÉTRANGÈRE :

La devise à bord étant l’euro, les prix des excursions exprimés en livres sterling et en USD ne sont donnés qu’à titre indicatif. Nous nous réservons le droit de réviser les prix, en fonction du taux de change en euros du navire concerné. Tous les tarifs sont basés sur les tarifs disponibles au moment du calcul des coûts et sont susceptibles d’être augmentés sans préavis avant le début de l’excursion.

10.    TARIFS ENFANT :

Les tarifs pour les enfants sont valables pour les enfants qui ont eu leur 2e anniversaire et qui n’ont pas encore 12 ans.

11.    TRANSPORT :

Notez que les normes de transport varient dans le monde entier, par conséquent des autocars climatisés ne sont pas disponibles dans tous les ports. De nombreux moyens de transport, y compris les autocars, peuvent obliger les passagers à monter 2 à 3 marches. La plupart des autocars, mais pas tous, peuvent accueillir des fauteuils roulants pliants. Le personnel de CELESTYAL n’est pas tenu de porter les passagers pour les faire monter ou descendre des véhicules. Certaines navettes ne permettent pas aux passagers en fauteuil roulant de débarquer dans certains ports d’escale.

12.    NOMBRE MINIMUM DE PASSAGERS

Chaque excursion nécessite un nombre minimum de 30 participants. Si ce minimum n’est pas atteint, les excursions peuvent être annulées, et vous aurez droit (le cas échéant) au remboursement intégral de tous les paiements effectués au titre de l’excursion annulée.

13.    SERVICES DE GUIDE TOURISTIQUE :

Toutes les excursions sont menées par des guides anglophones. Avec un minimum de 30 passagers, nous fournirons des guides en français, allemand, espagnol et grec (sous réserve de disponibilité). Pour toute autre langue, nous ferons de notre mieux pour fournir des interprètes sous réserve de la présence d’un nombre minimum de participants et de la disponibilité de guides. Les excursions Authentic Encounter sont proposées exclusivement en anglais et dans aucune autre langue.

Si aucun guide professionnel parlant la langue demandée n’est disponible, CELESTYAL peut décider librement de mettre à disposition du personnel d’excursion à bord, dans la mesure du possible, qui sera ravi de traduire dans la langue appropriée. Notez que les membres du personnel des excursions ne sont pas des traducteurs professionnels et, par conséquent, ni le personnel des excursions ni CELESTYAL ne sauraient être tenus responsables des erreurs commises par le personnel des excursions.

14.    EXCURSIONS PRIVÉÉS :

CELESTYAL propose des excursions privées, sous réserve de disponibilité et de réservation à l’avance au moins un (1) jour avant la date prévue de l’excursion privée. Ces excursions privées sont soit (i) des excursions basées sur l’itinéraire de l’excursion standard proposée, mais adaptée pour répondre à vos besoins et/ou à ceux de votre groupe, soit (ii) des excursions entièrement personnalisées (c.-à-d. qu’elles peuvent suivre un itinéraire complètement différent des excursions standard proposées), dans les deux cas, ces excursions privées sont soumises à la confirmation préalable de CELESTYAL. L’annulation des excursions privées doit être effectuée dans le délai stipulé et communiqué aux passagers au moment de la réservation. Les annulations effectuées après le délai convenu ne sont pas acceptées et ne sont donc pas remboursables. L’annulation d’excursions privées dans les délais convenus est soumise à des frais d’annulation, dont le montant exact sera communiqué aux passagers au moment de la réservation et variera en fonction des exigences et des dispositions concernant l’excursion privée prévue.

15.    SURCLASSEMENT D’EXCURSION :

Des surclassements sont disponibles pour les excursions à tout moment. Tout surclassement d’excursion effectué à bord du navire sera soumis aux tarifs affichés à bord du navire.

16.    POLITIQUE RELATIVE AU TABAC :

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir un compartiment fumeurs dans les autocars. Nous vous remercions de votre coopération. Nous essaierons d’organiser des arrêts réguliers, dans la mesure du possible, pour permettre aux fumeurs de fumer en dehors des autocars.

17.    ACHATS :

Lors de certaines excursions, du temps est prévu pour faire des achats facultatifs. Étant donné que les excursions ne sont pas destinées principalement à faire des achats, ce temps est limité. Lorsque des achats sont prévus, les passagers doivent noter l’heure et le lieu de rassemblement, et doivent toujours être à l’heure afin d’éviter de faire subir des retards et des désagréments inutiles aux autres passagers participants à l’excursion. CELESTYAL ne saurait être tenue responsable de tout problème avec les produits achetés. Lorsque vous achetez un produit, vous concluez un contrat avec le fournisseur indépendant de ce produit et non avec CELESTYAL. Les conditions générales du fournisseur indépendant constituent la base de la conclusion du contrat de vente/d’achat du produit.

18.    LIEU ET HEURE DE RASSEMBLEMENT :

L’heure de début de toutes les excursions est déterminée par l’arrivée du navire au port.
Les passagers sont informés que le navire n’est aucunement tenu d’attendre un passager qui pourrait être détenu par les autorités. Le passager est tenu d’indemniser le Transporteur et/ou les gérants et/ou les propriétaires du navire pour toutes amendes et/ou retards et/ou autres frais que le Transporteur et/ou les gérants et/ou les propriétaires du navire pourraient subir/engager.

19.    SÉCURITÉ :

Le passager est responsable de ses effets personnels. Ni CELESTYAL, ni les organisateurs d’excursions, ni le personnel des excursions ne sont responsables des effets personnels. Les passagers ne doivent jamais laisser leurs effets personnels sans surveillance. Il est recommandé aux passagers de ne pas transporter d’objets de valeur inutiles à bord.

20.    CODE VESTIMENTAIRE RECOMMANDÉ :

Les passagers doivent porter des vêtements confortables et de bonnes chaussures de marche. Notez que certains sites archéologiques ont des marches et que le sol est inégal. En outre, l’entrée dans certains lieux/bâtiments religieux peut être refusée en cas de tenue inappropriée, c’est-à-dire si les genoux et les épaules ne sont pas couverts. Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux icônes des excursions ou consulter le personnel des excursions.

21.    GUIDES RADIO WHISPERS

L’utilisation de guides radio est obligatoire pour tous les passagers lors de l’excursion pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Les guides radio seront placés dans la cabine des passagers au début de leur croisière et seront réputés restitués s’ils sont laissés dans leur cabine à la fin de leur croisière pour que le personnel d’entretien puisse les récupérer. Si des guides radio sont restitués endommagés ou ne sont pas restitués, le montant suivant sera facturé au passager : 85 euros.

22.    PROTOCOLES D’HYGIÈNE ET DE SÉCURITÉ

CELESTYAL respecte à tout moment les protocoles et règlements applicables en matière d’hygiène et de sécurité, qu’ils soient locaux et/ou nationaux et/ou sectoriels, notamment les protocoles et restrictions d’hygiène et de sécurité relatifs à la COVID-19 et aux mesures adoptées par CELESTYAL, à son entière discrétion, à cet égard (« Protocoles d’hygiène et de sécurité »). À ce titre, les excursions et leur déroulement sont soumis aux Protocoles d’hygiène et de sécurité, tels que modifiés de temps à autre. CELESTYAL ne saurait être tenue responsable de quelque manière que ce soit de toute modification et/ou annulation des excursions à cet égard.

À terre, tous les passagers sont tenus de respecter rigoureusement les Protocoles d’hygiène et de sécurité, y compris, entre autres :

23.    CONDITIONS ET DROIT APPLICABLES :

Toutes les excursions sont soumises aux lois du pays dans lequel ces excursions sont entreprises et tous les litiges seront réglés devant les tribunaux de ce pays. Tous les billets, reçus, coupons et contrats sont émis sous réserve de toutes les conditions générales en vertu desquelles ces moyens de transport, hébergements et autres services d’excursion sont offerts et fournis, et en acceptant ces billets, reçus, coupons et contrats, vous acceptez les conditions générales. Tous les transports terrestres, aériens et maritimes sont soumis aux conditions générales de transport du transporteur effectif. Celles-ci peuvent limiter ou exclure la responsabilité. Elles sont expressément intégrées aux présentes conditions générales.