FOIRE AUX QUESTIONS -
Deuxième édition : Mise à jour le 28 avril 2021

Chez Celestyal Cruises, la conformité, la protection environnementale et la santé, ainsi que la sécurité et le bien-être de nos hôtes, de notre équipage et des communautés que nous visitons, sont notre priorité.
Nous sommes conscients de la nécessité d’adapter nos procédures habituelles, en cette période troublée par la Covid-19, et par la suite.
Ainsi, en nous basant sur les consultations en cours avec les gouvernements et les autorités de santé locaux, nationaux et internationaux, les épidémiologistes ainsi que l’association collective Cruise Lines International Association, nous continuons de mettre en place de nouvelles mesures afin de vous assurer que vous pouvez voyager avec nous l’esprit tranquille et en toute confiance.
Nous souhaitons vous présenter certaines des nouvelles mesures essentielles que nous mettrons en œuvre, en plus des protocoles supplémentaires qui pourraient être recommandés d’ici à la date de départ de votre croisière.

INFORMATIONS GÉNÉRALES ET PRÉPARATION AU JOUR DU DÉPART

Qui peut réserver une croisière auprès de Celestyal Cruises ?

Les hôtes de toutes nationalités, quel que soit leur lieu de résidence, peuvent effectuer une réservation. Il est de la responsabilité des hôtes de se conformer pleinement aux mesures sanitaires requises pour entrer dans le pays d’embarquement.

Y a-t-il des documents supplémentaires nécessaires pour voyager en raison de la COVID-19 ?

Les conditions de voyage évoluent rapidement et varient en fonction du port et du pays d’embarquement. Assurez-vous de contacter l’ambassade ou le consulat approprié de votre pays d’embarquement ou votre agent de voyages, ou consultez le site Internet de Celestyal Cruises à l’adresse Celestyal.com afin de recevoir les informations les plus récentes.

 À l’heure actuelle, nous pensons que chaque hôte devra fournir les documents suivants :

  • CONDITIONS D’EMBARQUEMENT
  • Un test PCR négatif effectué au plus tard 72 heures avant l’embarquement pour tous les hôtes âgés de 6 ans et plus, y compris ceux qui sont vaccinés.
  • Un questionnaire de santé de Celestyal Cruises dûment rempli, au plus tôt 24 heures avant l’embarquement.
  • En plus des documents de voyage habituels (passeport ou carte d’identité, le cas échéant), un visa Schengen à entrées multiples peut être exigé en fonction de votre pays d’origine.
  • CONDITIONS D’ENTRÉE DANS LE PAYS
  • Pour connaître les dernières conditions d’entrée concernant la COVID-19, veuillez vous renseigner auprès du consulat de votre pays d’embarquement.
  • Nous vous conseillons d’utiliser le site Internet suivant pour trouver les dernières conditions d’entrée et les protocoles de chaque pays : https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions
  • Dans quelles circonstances liées à la COVID-19 un hôte peut-il se voir refuser l’embarquement ?

    L’embarquement peut être refusé dans les cas suivants :
  • Un résultat positif au test PCR de dépistage de la COVID-19.
  • Le non-respect, avant l’embarquement ou à tout moment pendant le voyage, de nos politiques de sécurité et de santé, ainsi que des protocoles relatifs à la COVID-19.
  • L’hôte n’a pas fourni les documents énumérés au point 2 ci-dessus.
  • L’hôte n’a pas répondu honnêtement à notre questionnaire de santé.
  • Présence de symptômes correspondant à la COVID-19.

Ai-je besoin d’avoir été vacciné contre la COVID-19 pour partir en croisière ?
Quels documents sont valables comme preuve de vaccination ?
Combien de temps à l’avance dois-je me faire vacciner ?

La vaccination n’est pas une condition obligatoire pour participer à la croisière.
Quel que soit votre statut vaccinal ou immunitaire, un test PCR négatif effectué 72 heures avant l’embarquement est obligatoire pour tous les hôtes.

Toutefois, les hôtes ayant la preuve d’une vaccination complète (dernière dose administrée au moins 14 jours avant la date de départ) sont priés de le déclarer dans le questionnaire de santé.
Existe-t-il, en raison de la COVID-19, des restrictions en matière de santé ou de pathologies préexistantes pour les hôtes de la croisière ?

Les hôtes souffrant de maladies graves ou chroniques doivent consulter leur médecin avant de partir en croisière ou d’organiser leur voyage.

Qu’advient-il du tarif réglé pour la croisière si un hôte est testé positif à la COVID-19 avant la croisière et ne peut y participer ?

Les hôtes voyageant ensemble dans la même cabine se verront offrir un remboursement complet, sous réserve de la présentation d’un certificat de test COVID positif.
Pour les autres hôtes faisant partie du même groupe de voyageurs, un bon à valoir d’une valeur de 100 % du tarif sera proposé s’ils décident d’annuler leur voyage.

Une décharge de responsabilité COVID-19 ou un autre accord juridique sera-t-il exigé avant l’embarquement sur le navire ?

En plus de nos conditions de réservation ou de notre contrat de vente de billets de croisière, que tous les hôtes doivent accepter, il vous sera également demandé de reconnaître les risques associés à la transmission d’agents pathogènes au cours de votre voyage et lors des excursions ou autres expériences à terre à nos destinations, et d’accepter de respecter toutes nos politiques de santé et de sécurité en permanence.
Si l’hôte n’accepte pas nos conditions générales ou n’accepte pas les déclarations de santé requises, il se verra refuser l’embarquement et ne pourra pas participer aux excursions et aux expériences à terre.

Quels sont les frais pris en charge si un hôte est testé positif à la COVID-19 pendant la croisière ?

Les frais liés au test de dépistage de la COVID-19 à bord, à l’isolement sur le navire et au traitement médical lié à la COVID-19 à bord seront pris en charge gratuitement.
Tous les autres frais seront à la charge de l’hôte, y compris ceux encourus à terre, et c’est pour cette raison que nous recommandons fortement à chaque hôte de souscrire une assurance voyage prenant en charge la COVID ainsi que les frais médicaux, l’annulation et l’interruption des vacances pour la durée totale du voyage, et pas seulement pour celle de la croisière.
Si un hôte qui suit nos protocoles est testé positif au cours de sa croisière et doit être placé en quarantaine à bord, est évacué du navire en cours de croisière ou se voit refuser le ré-embarquement pour cette raison, l’hôte concerné (et les personnes occupant la même cabine ou considérées comme étant en contact rapproché avec lui) recevra un remboursement au prorata du tarif de la partie de la croisière non consommée.

Toute quarantaine terrestre nécessaire pour cet hôte (et ses compagnons de voyage directs, qui voyagent dans la même cabine ou qui sont considérés comme ayant un contact rapproché avec lui) sera organisée par Celestyal auprès d’hôtels et/ou d’installations médicales de quarantaine appropriés, financés et désignés par l’État, dont le coût sera pris en charge par l’État grec conformément à sa politique actuelle.

Tout coût supplémentaire encouru par les hôtes pour leur retour en toute sécurité ou pour l’annulation d’autres éléments du voyage sera à leur charge. C’est pourquoi nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir cette éventualité.

Si les hôtes passent quelques jours en Grèce avant la croisière et que leur test PCR est périmé, Celestyal a-t-il un accord en place avec un centre médical local pour réaliser un nouveau test PCR ?
Qui prend le coût en charge ?

Oui, Celestyal a passé un accord avec un centre médical local pour que des tests PCR accrédités à l’international puissent être effectués au coût de 45,00 € par personne. Ce coût sera à la charge de l’hôte et payable directement à la clinique.
Les coordonnées pour prendre rendez-vous au centre médical sont les suivantes :

Crossborder Med Care

Call center: +30 210 700 1000

[email protected]

Website: www.crossbordermedcare.com

Les personnes ayant réalisé un autotest sont-elles acceptées à bord ?

Les tests rapides auto-administrés ne seront pas acceptés pour embarquer à bord des navires, seulement les tests PCR complets avec une certification accréditée à l’international.
À titre de précision, la période de validité du test de 72 heures commence à partir du moment où le test est effectué et non à partir de la notification du résultat.

Lors du retour au port principal à la fin de la croisière, quelles sont les solutions proposées aux hôtes qui ont besoin d’un test PCR pour pouvoir rentrer chez eux et quels sont les coûts ?

Un test PCR pourra être effectué dans les principaux ports de débarquement pour les hôtes qui en ont besoin pour poursuivre leur voyage ou retourner dans leur pays.
Le coût sera de 45,00 € par personne et sera à la charge de l’hôte.
Les résultats seront envoyés par e-mail ou par SMS directement à l’hôte par la clinique dans les 8 heures qui suivent.

Pour les hôtes qui ont des contraintes de temps pour poursuivre leur voyage au moment du débarquement, le test PCR pourra être effectué à bord du navire pour un coût de 70,00 € par personne.

Un centre de test dédié a été mis en place et les tests seront administrés à bord par notre équipe médicale qualifiée élargie.
Un rendez-vous est nécessaire et peut être pris en appelant le comptoir d’information des hôtes à bord.

Où peut-on trouver la politique actualisée en matière de santé, de sécurité et de conduite des hôtes et la politique de refus de transport ?
Quelle est la définition d’un groupe de voyageurs ?

Le terme « groupe de voyageurs » peut inclure les hôtes voyageant dans la même cabine ou faisant partie de la même réservation, ainsi que les hôtes que nous considérons comme étant légalement ou socialement liés ou proches de quelque manière que ce soit, à tout moment avant ou pendant le voyage, pour toute durée.

Après avoir lu les nouvelles politiques et procédures sanitaires, un hôte ne souhaite plus partir en croisière.
Quelles sont ses options ?

Nous sommes désolés d’apprendre que c’est le cas.
Grâce à notre politique de réservation flexible, une annulation GRATUITE est possible jusqu’à 90 jours avant le départ.

Pour plus de flexibilité, vous avez la possibilité d’ajuster votre date de départ jusqu’à 30 jours avant le départ prévu, sous réserve de disponibilité et de toute différence tarifaire applicable.

Étant donné la proximité de la saison estivale, la date limite de paiement final sera-t-elle ajustée ?

Pour l’instant, la date limite de paiement final restera inchangée, à savoir 30 jours avant la date de départ.

EXPÉRIENCE AU TERMINAL D’EMBARQUEMENT

Un hôte peut-il embarquer à bord du navire dans un port d’escale ultérieur si l’embarquement lui est refusé ?

Si l’embarquement a été refusé pour les raisons mentionnées au point 3, les hôtes ne pourront pas embarquer.

Les hôtes ayant réservé une suite disposeront-ils d’une zone d’enregistrement et d’un salon séparés ?

Un flux d’enregistrement séparé dans les terminaux restera disponible pour les hôtes ayant réservé une suite.
Le salon du terminal portuaire n’est pas disponible.

Combien de temps faudra-t-il pour embarquer à bord du navire, compte tenu des nouveaux processus et protocoles ?

Compte tenu des restrictions de capacité actuelles et des heures d’arrivée échelonnées, nous ne pensons pas que le processus d’embarquement prendra plus de temps que ce qui est habituellement nécessaire.

Y a-t-il de nouvelles recommandations ou restrictions concernant les bagages ?

Les bagages continueront à être déposés et récupérés au terminal portuaire comme à l’accoutumée.
Avant d’être embarqués à bord du navire, tous les bagages seront désinfectés.
Cette procédure est sans incidence sur les hôtes.
Veuillez vous assurer que vos bagages sont clairement étiquetés et portent les étiquettes à bagages fournies par la compagnie.

Que se passe-t-il si un hôte ne se sent pas bien pendant les jours précédant sa croisière ?

Si vous vous sentez malade à l’approche de la date de départ de la croisière, nous vous recommandons de ne pas voyager et de nous contacter ou de contacter votre agence de voyages pour déplacer votre croisière.

Puis-je quitter le navire seul si j’ai été vacciné ou si j’ai un test PCR négatif ?


À ce stade, afin d’assurer la meilleure expérience possible et le respect des protocoles sanitaires locaux, pour la protection de nos passagers, de l’équipage et des communautés locales, nous recommandons aux passagers de souscrire les excursions proposées par le navire.

 

Les excursions proposées par les navires répondent aux protocoles sanitaires mis en œuvre par Celestyal et les communautés locales, y compris l’assainissement fréquent des autocars, garantissant aussi que les chauffeurs et les guides touristiques sont testés pour le COVID.

 

Alternativement, vous pouvez choisir de débarquer par vous-même, mais vous devrez vous assurer à tout moment du respect des protocoles sanitaires locaux en vigueur, tels que la distance sociale et le port du masque.

L’équipage sera-t-il vacciné ?

Tous les membres de l’équipage devront présenter un test PCR négatif avant de quitter leur pays d’origine pour rejoindre le navire.

Un second test PCR sera effectué avant leur embarquement à bord.
Après leur embarquement, ils resteront en quarantaine pendant 7 jours et à la fin de cette période, un troisième test PCR sera effectué.

En outre, des démarches sont en cours pour assurer la vaccination de tous les membres de l’équipage.

Procédure de débarquement dans les ports d’escale et plus particulièrement à Santorin (capacité des chaloupes et du téléphérique)

Des protocoles spécifiques seront mis en place et toutes les informations seront disponibles dès qu’ils seront finalisés.
Cependant, Santorin suit les protocoles sanitaires requis par l’autorité nationale de santé publique.

Que dois-je faire pour me conformer aux protocoles de sécurité de Celestyal Cruises contre la COVID-19 ?

  • Respectez strictement les exigences en matière de port du masque dans tous les espaces publics, sauf lorsque vous êtes dans les cabines, assis pour manger ou prendre un verre dans les bars et sur les ponts extérieurs.
  • Respectez de manière responsable la distanciation physique de 1,5 mètre avec les autres passagers dans les terminaux portuaires, à bord du navire et pendant les excursions.
  • Respecter les instructions de l’équipage et les limitations concernant le nombre d’hôtes dans les ascenseurs, les boutiques et autres lieux de rassemblement.
    Évitez de faire la queue dans la mesure du possible.
  • Appelez la réception et le bureau des excursions à terre plutôt que de faire la queue.
    Reportez-vous à votre programme quotidien pour savoir si les boutiques peuvent livrer des articles dans votre cabine.
  • Lavez-vous souvent les mains avec du savon et de l’eau chaude pendant au moins 20 secondes.
  • Ceci est particulièrement important lorsque vous revenez sur le bateau après une excursion à terre ou une promenade accompagnée.
  • Évitez de toucher les rambardes, les poignées de porte et de vous serrer la main.
    Désinfectez vos mains régulièrement.
  • Des postes de désinfection des mains seront mis à votre disposition dans les zones à fort passage du navire.
  • Des contrôles de température quotidiens sont obligatoires à bord.
  • Des bornes de prise de température sans contact seront installées dans les zones publiques pour permettre un contrôle à distance.

 

À PROPOS DE L’ASSURANCE VOYAGE

Dois-je avoir une assurance voyage pour participer à la croisière ?

Une assurance voyage, annulation et médicale couvrant la COVID-19 est vivement recommandée pour toute la durée de votre croisière et de l’ensemble de votre voyage, du moment où vous quittez votre domicile jusqu’à votre retour, à souscrire chez Celestyal Cruises ou une autre compagnie d’assurance.

Si j’ai souscrit une assurance auprès d’un autre fournisseur, comment puis-je vérifier que l’assurance couvre les risques liés à la COVID-19 ?

Les hôtes doivent contacter leur fournisseur d’assurance et s’assurer qu’ils connaissent parfaitement les conditions de couverture de leur police d’assurance avant le début du voyage.

Si vous avez souscrit votre police auprès de Celestyal Cruises, veuillez consulter votre agent de voyages ou Celestyal Cruises pour obtenir des précisions sur la couverture.

Nous disposons d’un certain nombre d’options de police offrant différents niveaux de couverture. Dois-je emporter une copie de ma police d’assurance pendant la croisière ?

Oui, il est toujours recommandé d’avoir sur soi une copie numérique ou papier de son assurance voyage en cas de demande d’indemnisation.

Que se passera-t-il si je n’ai pas les documents d’assurance avec moi ?
Pourrai-je embarquer ?

Nous vous recommandons vivement d’avoir ces documents sur vous au cas où l’on vous demanderait de les présenter ou si vous deviez présenter une demande de remboursement.
Cependant, l’assurance voyage étant fortement recommandée et non pas obligatoire, il ne vous sera pas demandé de présenter ces documents pour embarquer à bord de votre croisière.

EXPÉRIENCE À BORD

Quels sont les systèmes de ventilation en place sur les navires de Celestyal Cruises ? L’air sera-t-il sain à bord du navire ?

Les navires de Celestyal sont équipés de technologies de pointe pour éliminer la contamination croisée, comme le demandent les protocoles de l’EU Healthy Gateways/Ship Sanitation (équivalent des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies).

  • Le système de ventilation utilise 100 % d’air frais extérieur, sans recirculation d’air.
  • Des systèmes de filtration HEPA sont utilisés pour la ventilation dans les zones importantes telles que les centres médicaux et les chambres de quarantaine dédiées.
  • Une désinfection ATMOS est effectuée dans les systèmes de ventilation de toutes les zones publiques.

Quelles sont les mesures médicales renforcées prises par Celestyal Cruises ?
Une équipe médicale spécialement formée a été ajoutée aux médecins et infirmières qualifiés déjà présents à bord, qui possèdent une vaste expérience dans le traitement d’affections médicales variées.
Un centre médical à bord amélioré, doté de capacités de soins intensifs et modifié pour répondre aux meilleures pratiques de contrôle des infections.
L’éducation et la formation continues du personnel médical à bord aux dernières pratiques de soin clinique pour faire face à la COVID-19.
Des capacités de dépistages de la COVID-19 par test PCR à bord, permettant une réponse rapide et efficace.
Quelles sont les mesures sanitaires renforcées prises par Celestyal Cruises ?
Renforcement des méthodes de désinfection à l’aide de produits désinfectants approuvés, efficaces contre les coronavirus et autres germes.
Toutes les zones sont désinfectées plusieurs fois par jour selon des protocoles de nettoyage et de désinfection élaborés en coordination avec les Centres pour le contrôle et la prévention des maladies européens et helléniques.
Désinfection complète des autocars et terminaux utilisés lors des transferts et excursions à terre.
La signalisation préventive COVID-19 rappellera aux hôtes de porter leur masque dans toutes les zones publiques et les couloirs, sauf pour manger ou boire, et de maintenir la distanciation sociale.
La signalisation préventive COVID-19 rappellera aux hôtes de se laver les mains correctement et de se les désinfecter fréquemment.
Des distributeurs de désinfectant seront disponibles dans les zones stratégiques des navires comme les escaliers et les ascenseurs, les toilettes publiques extérieures, les boutiques, les bars, les théâtres, la réception, les restaurants et la zone pour enfants.
Prise de température quotidienne obligatoire pour les hôtes et l’équipage.
Les espaces publics et la capacité des lieux ont été réorganisés et réduits pour faciliter la distanciation sociale de 1,5 m entre les hôtes.
Des parcours signalisés et désignés garantissent un sens unique d’entrée et de sortie pour éviter que les hôtes ne se croisent et pour faciliter la distanciation sociale.
Un service de buffet sera-t-il disponible ?
Tous les buffets en libre-service ne seront accessibles que d’un seul côté, les assiettes seront préparées à l’avance et le service sera assisté.
Les buffets seront temporairement transformés en restaurants avec service à table.
Puis-je rejoindre la table d’un autre passager ?
Afin de maintenir la distanciation sociale, Celestyal Cruises a réduit la capacité du restaurant et du buffet en réorganisant les places assises.
Nous pourrons peut-être répondre à certaines demandes, mais nous nous efforcerons de placer ensemble les hôtes appartenant au même groupe de voyageurs.
Le service de chambre sera-t-il disponible ?
Le service de chambre sera toujours disponible pour votre confort, avec une livraison sans contact.
Certaines installations ou expériences seront-elles fermées pendant ma croisière ?
La plupart des installations à bord seront ouvertes, avec des mesures adaptées pour respecter la distanciation sociale et autres protocoles liés à la COVID-19.
Veuillez suivre la signalisation et les indications de l’équipage du navire.
Les spas et les piscines seront-ils en service ?
Les spas seront ouverts soit en occupation individuelle, soit partagés par des personnes du même groupe de voyageurs.
Pour les piscines, il y aura une limite d’une personne par 15 m² de surface d’eau.
Dans le spa et le salon de beauté, les hôtes et le personnel sont tenus de toujours porter un masque.
Les soins du visage pour lesquels le port d’un masque n’est pas possible ne sont pas proposés.
En raison de la proximité entre les hôtes, les saunas et les hammams fonctionneront uniquement sur réservation.
L’utilisation de ces espaces par d’autres hôtes ne faisant pas partie du même groupe de voyageurs n’est pas autorisée.
La zone pour enfants sera-t-elle accessible ?
La zone pour enfants sera ouverte avec un nombre réduit d’hôtes présents et une distanciation physique de 1,5 mètre.
Si nécessaire, Celestyal Cruises n’ouvrira que les aires de jeux extérieures pour les enfants.
Le port du masque est-il obligatoire à bord pendant la croisière ?
À bord :
Le port du masque est obligatoire dans tous les espaces couverts du navire, sauf dans les cabines, dans la salle à manger lorsque vous êtes assis pour prendre vos repas et dans les bars lorsque vous êtes assis pour boire un verre.
Il n’est pas obligatoire dans les zones extérieures du navire, sauf lorsque la distanciation sociale ne peut être maintenue.
En dehors du navire :
Le port du masque est obligatoire dans les chaloupes, pendant les excursions, afin de garantir le respect des protocoles locaux.
Quel est le nombre de participants maximal dans un autocar d’excursion à terre ?
Comment les excursions seront-elles organisées ?
La capacité des autocars d’excursion à terre est réglementée par le pays de visite.
Pour l’instant, Celestyal plafonne la capacité à 60 % de chaque autocar.
Cette disposition est susceptible d’être modifiée en fonction des directives des autorités sanitaires en vigueur au moment de votre croisière.
Tous les partenaires d’excursion de Celestyal s’engagent à mener leurs activités de manière éthique et responsable, en veillant à ce que les protocoles sanitaires et de désinfection les plus stricts soient toujours respectés.
Le débarquement et toutes les excursions seront effectués en groupes successifs échelonnés, afin d’éviter les encombrements et la proximité entre les hôtes.
Les informations sur les excursions à terre seront diffusées sur les écrans du navire.
La distanciation sociale sera appliquée de manière stricte lors de nos briefings à bord sur les excursions à terre.

SOINS MÉDICAUX À BORD

Que dois-je faire si je suis malade pendant la croisière et que je présente des symptômes similaires à ceux de la COVID ?

Si un hôte ne se sent pas bien, il doit immédiatement appeler le comptoir d’information des hôtes depuis sa cabine afin d’être examiné par le personnel médical lors d’une consultation en cabine. Si nécessaire, des tests de dépistage de la COVID-19 peuvent être effectués à bord, ce qui permet d’obtenir des résultats rapides et précis sur place, de même que de nombreux autres tests/mesures de dépistage. Il s’agit de l’une des nombreuses capacités améliorées de nos installations médicales, qui ont été renforcées par l’ajout de médecins et d’infirmières, la modernisation de l’équipement et la création d’un centre de soins contrôlés pour accueillir les hôtes ou les membres de l’équipage contagieux pour l’administration des soins, en dehors des zones médicales générales.

Quel est le plan d’intervention prévu en cas de résultat positif au test à la COVID-19 à bord ?

Le plan d’intervention comprend l’isolement de la personne affectée, la mise en quarantaine des personnes avec qui elle a été en contact rapproché, l’information des autorités sanitaires du port de destination, des tests de dépistage de la COVID approfondis pour les personnes affectées, l’évacuation vers une installation à terre et la coopération avec les autorités sanitaires locales.

Si un hôte est placé en quarantaine, quels seront les soins et les commodités disponibles ?

Le suivi médical et les soins requis pour les personnes isolées suite à un test positif à la COVID-19 seront proposés et le service sera assuré par un personnel spécialisé, formé et équipé de manière adéquate.

Comment le centre médical est-il équipé pour gérer un éventuel cas de COVID-19 ?

Nos centres médicaux ont été renforcés avec du personnel médical supplémentaire et des équipements de soins d’urgence (tels que des ventilateurs et des lits adaptés aux soins intensifs).

Quel est le coût des soins médicaux et des tests à bord en cas de problème lié à la COVID-19 ?

Les examens et tests relatifs à la COVID-19 effectués à bord sur recommandation de l’équipe médicale de bord sont gratuits, de même que les traitements médicaux liés à la COVID-19 dispensés à bord.

ACTIVITÉS DE GROUPE ET ÉVÉNEMENTS À BORD

Les chefs de groupe ou d’autres membres d’un groupe peuvent-ils demander un embarquement anticipé ?

Actuellement, l’embarquement anticipé n’est pas possible afin de laisser suffisamment de temps pour la désinfection du navire entre deux traversées.

Les groupes peuvent-ils apporter du matériel et des équipements à bord pour les utiliser pendant la croisière ?

Oui.
Tout matériel devra être désinfecté de la même manière que tous les bagages avant d’être chargé à bord. Le prestataire doit être informé à l’avance afin de pouvoir planifier en fonction des besoins.

Des aménagements peuvent-ils être réalisés au terminal portuaire pour faciliter le processus d’enregistrement d’un groupe entier ?

En raison de la distanciation sociale et des protocoles COVID, tous les hôtes devront suivre une procédure d’embarquement spécifique. Un groupe entier ne pourra pas procéder d’une manière différente. L’arrivée échelonnée au terminal portuaire sera annoncée à l’avance et tous les chefs de groupe devront s’assurer que les horaires donnés sont strictement respectés.

Les comptoirs d’accueil et d’enregistrement sont-ils toujours autorisés ?

Les comptoirs d’accueil et d’enregistrement à bord ne sont pas autorisés.
Dans l’éventualité qu’une telle demande soit nécessaire à bord, le chef de groupe devra en parler avec notre directeur de croisière qui essaiera de fournir une assistance en fonction des demandes et en s’efforçant toujours de respecter les mesures COVID-19.

Les groupes sont-ils autorisés à apporter des cadeaux ou des marchandises extérieurs pour les faire livrer dans les cabines ?

Oui.
Les cadeaux ou marchandises extérieurs apportés à bord doivent être correctement emballés dans un sac en plastique pouvant être désinfecté avant la livraison. Aucun produit alimentaire extérieur ne sera accepté.

Est-il possible de prévoir des places à table ensemble pour les groupes d’hôtes ?

Cette demande doit être adressée au comptoir de groupe de Celestyal avant la croisière.
Le maître d’hôtel fera de son mieux pour satisfaire la demande dans une section du restaurant et une confirmation sera communiquée lors de l’embarquement.

Les centres de conférence à bord sont-ils toujours accessibles pour accueillir des réunions et des événements de groupe ?

Oui, toutes ces demandes doivent être faites à l’avance auprès du comptoir de groupe de Celestyal. Les réunions de groupe seront confirmées en fonction des disponibilités. Des mesures de désinfection supplémentaires seront mises en place, y compris la distanciation sociale appropriée dans ces lieux.

Quels sont les protocoles de nettoyage pour les équipements empruntés tels que les télécommandes de présentation, les pointeurs, les microphones, etc. ?

L’équipement audiovisuel sera désinfecté entre les réunions. Des lingettes désinfectantes seront fournies pour les cas où un ou plusieurs article(s) serai(en)t passé(s) d’un orateur à l’autre. L’emprunt d’équipement à bord du navire nécessite une approbation préalable et des frais techniques peuvent s’appliquer.

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