Condiciones generales que rigen las excursiones en tierra
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS EXCURSIONES EN TIERRA
(LEA ATENTAMENTE ANTES DE FORMALIZAR UNA RESERVA)
Estos Términos y condiciones establecen las condiciones en las que se ofrecen las excursiones en tierra para su venta, y son la base sobre la cual se celebra el contrato para las excursiones en tierra. Estas condiciones son vinculantes una vez que adquiera cualquier excursión en tierra proporcionada por operadores turísticos independientes a través de CELESTYAL, ya sea como parte de su paquete de crucero con todo incluido o por separado.
Las excursiones en tierra las operan contratistas independientes, tanto si se venden como parte de su crucero vacacional con todo incluido como si usted las adquiere por separado antes de la salida de su crucero o a bordo del mismo (según proceda). Dentro de lo razonable, CELESTYAL seleccionará de manera apta y atenta un proveedor reputado de excursiones en tierra. Para evaluar el desempeño y/o la responsabilidad de los proveedores de excursiones en tierra, se aplicarán las leyes y normativas locales. CELESTYAL no tiene control directo sobre los proveedores de excursiones en tierra y sus servicios. Por ello, si su excursión en tierra forma parte de su crucero vacacional con todo incluido, CELESTYAL solo será responsable de las pérdidas, daños y lesiones que usted sufra como resultado directo de la negligencia de los proveedores de excursiones en tierra.
1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
La responsabilidad de CELESTYAL, si la hubiera, se limitará a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
CELESTYAL no se hace responsable de ninguna pérdida, daño, fallecimiento, lesión o reclamación de ningún tipo que surja de o esté relacionada con cualquier actividad realizada por usted mientras se encuentre fuera de los barcos o embarcaciones auxiliares de CELESTYAL en cualquier puerto de escala. Esto incluye todas las excursiones en tierra que no formen parte de su crucero vacacional con todo incluido, independientemente de si las ha reservado online, adquirido a bordo o comprado en tierra a terceros. Usted participa en todas estas actividades fuera del barco bajo su propia responsabilidad.
2. PROVEEDORES INDEPENDIENTES DE EXCURSIONES EN TIERRA
Las excursiones en tierra las operan contratistas independientes. En concreto, proveedores locales que estarán sujetos a las leyes, normas, reglamentaciones y exigencias locales, que formarán la base sobre la cual valorar la ejecución de tales servicios. En caso de que se incluyan dichas excursiones en tierra en la reserva, el paquete se considerará correctamente ejecutado si se respetan las leyes y reglamentaciones locales. Estos contratistas independientes no actúan en ningún momento como agentes o representantes de CELESTYAL. CELESTYAL no ostenta la propiedad ni el control de dichos contratistas independientes. Usted comprende y acepta que, al adquirir dichos servicios y actividades, cuando no formen parte de su paquete de crucero vacacional con todo incluido, celebra un contrato con el contratista independiente. Se considerará que ha aceptado y dado su consentimiento a que el contratista de esos servicios o actividades será el único responsable por fallecimiento, daño personal, enfermedad, trastornos emocionales, sufrimiento psíquico o daños psicológicos al pasajero o perjuicio o daños materiales. CELESTYAL no será o no se convertirá en el responsable de ningún acto u omisión de los contratistas que resulten de esos servicios o actividades o que estén relacionados con esos servicios o actividades. Cuando las excursiones en tierra formen parte de su paquete de crucero vacacional, CELESTYAL seleccionará de manera apta y atenta al proveedor de excursiones, pero en ninguna circunstancia tendrá una mayor responsabilidad que el proveedor de excursiones en tierra. Cualquier beneficio o limitación del proveedor de excursiones en tierra, incluidas las leyes y normativas locales y/o las convenciones internacionales, se aplicará a cualquier responsabilidad que CELESTYAL pueda tener para con usted. CELESTYAL no será responsable de ninguna lesión o resultado indebido que sean totalmente atribuibles al viajero o a las personas con las que viaja. Tampoco será responsable de actos u omisiones imprevisibles o inevitables de un tercero no relacionado con la prestación de los servicios de la excursión en tierra que se proporcionen, ni de circunstancias inusuales e imprevisibles que escapen al control de CELESTYAL y/o del proveedor pertinente cuyas consecuencias no podrían haberse previsto ni evitado prestando el debido cuidado. Se considerará que el contrato de excursión en tierra con usted se ha ejecutado si se han cumplido plenamente las leyes y normativas locales, sin perjuicio de la vigencia del contrato relacionado con su crucero vacacional.
3. ITINERARIOS/HORARIOS:
Tenga en cuenta que las descripciones, itinerarios y horarios de las excursiones en tierra publicados en el Sitio web de CELESTYAL y/o en cualquier material difundido por CELESTYAL (incluidos los catálogos) tienen un fin meramente orientativo y pueden estar sujetos a cambios. Los itinerarios y horarios de las excursiones en tierra también pueden estar sujetos a cambios debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, ajenas al control de la Empresa o provocadas por factores externos, como, por ejemplo, condiciones meteorológicas, requisitos operativos de los proveedores de servicios, condiciones locales, problemas imprevistos relacionados con la programación del día de la excursión, festivos públicos y/o cualquier otro motivo. Las descripciones y duración de las excursiones en tierra se basan en tiempos aproximados y lugares de interés predeterminados. Los horarios de los puertos están sujetos a cambios sin previo aviso. CELESTYAL no tendrá ni podrá tener responsabilidad ni obligaciones en modo alguno por ninguna alteración y/o cancelación de las excursiones en tierra a este respecto.
Ya que un retraso puede ocasionar la pérdida de la excursión en tierra o el menoscabo del normal funcionamiento de la misma, deberá presentarse en la ubicación especificada a la hora de salida designada.
4. DESCUENTO EN EXCURSIONES EN TIERRA (CUANDO PROCEDA, COMO PARTE DE SU PAQUETE DE CRUCERO)
En todo descuento de excursión en tierra (aplicable por persona) que forme parte de un paquete de crucero ofrecido por CELESTYAL (a su entera discreción), se aplicarán los siguientes términos:
El descuento para excursiones en tierra (según lo indicado anteriormente) solo será válido:
(i) Para excursiones en tierra con reserva previa. No puede usarse con ningún otro servicio.
(ii) Debe usarse como máximo 48 horas antes del embarque. A partir de ese momento, el descuento dejará de tener validez y no podrá usarse a bordo del barco
• Aplicable para excursiones en tierra de un valor superior, igual o inferior:
1. Si el descuento supera el precio de la excursión, la diferencia puede usarse para reservar otra excursión siempre y cuando se haga durante el periodo de tiempo estipulado anteriormente.
2. Si el descuento es inferior al precio de la excursión, el viajero deberá abonar la diferencia.
• El descuento no tiene ningún valor monetario y no es reembolsable ni transferible.
• No se ofrece ninguna alternativa en efectivo ni en crédito.
• Puede combinarse con cualquier otra oferta especial de Celestyal, a menos que se especifique lo contrario.
5. EXCURSIONES EN TIERRA ENCUENTROS AUTÉNTICOS
CELESTYAL ofrece una categoría especial de excursiones en tierra llamada “Encuentros Auténticos”. Estas excursiones se realizan exclusivamente con guías de habla inglesa y deben reservarse, como máximo, 15 días antes de la fecha de salida programada del crucero.
Estas excursiones en tierra están sujetas a la política de cancelación aplicable. Todos los demás términos y condiciones del presente documento se aplican, igualmente, a esta categoría de excursiones en tierra.
6. CANCELACIÓN
CELESTYAL puede cancelar las excursiones en tierra por cualquier motivo. En caso de producirse una cancelación, tendrá derecho al reembolso del importe pagado por la actividad cancelada.
Las excursiones y actuaciones pueden cancelarse o modificarse según el número de viajeros que participen en ellas. Algunas excursiones requieren un número mínimo de viajeros para su realización. Si no se alcanza este mínimo, CELESTYAL puede cancelar las excursiones y emitir reembolsos completos del importe pagado por la actividad cancelada.
Tenga en cuenta que las excursiones se llevan a cabo sin importar las condiciones meteorológicas. En ocasiones, CELESTYAL puede cancelar ciertas excursiones si el clima adverso presenta riesgos para la seguridad. En este caso, se hará todo lo posible para acomodar al viajero en una excursión en tierra alternativa.
Las reservas de excursiones en tierra no disfrutadas NO SON REEMBOLSABLES.
Las cancelaciones de excursiones en tierra que no formen parte del paquete de crucero con todo incluido reservado (tanto si se han reservado previamente como a bordo del barco durante el crucero) son totalmente reembolsables siempre que la cancelación se realice dentro del plazo de cancelación estipulado en el programa diario anunciado. No se aceptan cancelaciones solicitadas después del plazo estipulado anteriormente y, por lo tanto, no son reembolsables. En el caso de las excursiones en tierra Encuentros auténticos, el límite de plazo para la cancelación es de 15 días antes de la fecha programada de salida del crucero.
En las cancelaciones en línea de excursiones en tierra (que no formen parte del paquete de crucero con todo incluido reservado), se acreditará automáticamente el reembolso completo del importe pagado en la tarjeta de crédito que se utilizó para abonar la excursión en tierra, independientemente de si la persona que realizó la compra viaja en el barco. El crédito se reflejará en su cuenta en un plazo de 7 a 10 días laborables.
Solo se permite cancelar gratuitamente las excursiones en tierra por motivos médicos. Dicha cancelación estará sujeta a la provisión de un certificado médico emitido por el médico del barco.
7. RESTRICCIONES:
Tenga en cuenta que, por su seguridad, los proveedores independientes de excursiones en tierra pueden imponer ciertas restricciones de edad y/o salud (por ejemplo, personas con necesidades especiales o movilidad reducida). Debe atenerse a estas restricciones. Es importante tener en cuenta que la participación de cualquier persona con necesidades especiales puede verse restringida debido a servicios terrestres insuficientes o inadecuados, por ejemplo, la ausencia de rampas y otras instalaciones adecuadas para personas con movilidad reducida, o el desembarque de pasajeros mediante embarcaciones auxiliares en ciertos puertos de escala. Por lo tanto, en el momento de la reserva deberá proporcionar información completa sobre cualquier discapacidad o afección médica que pueda afectar a su capacidad, o a la capacidad de cualquier persona de su grupo, para participar en las excursiones en tierra.No asumimos ninguna responsabilidad con respecto a ninguna excursión en tierra vendida por CELESTYAL cuando no se nos haya comunicado en el momento de la reserva información importante que pueda afectar a su capacidad, o a la capacidad de cualquier miembro de su grupo, para participar en las excursiones.
El proveedor de excursiones en tierra se reserva el derecho de excluir a cualquier persona de una excursión en tierra cuando, en su opinión, la conducta de dicha persona sea perjudicial, discordante o incompatible con el interés, la comodidad, la seguridad o el bienestar del grupo en su conjunto si esa persona participa en la excursión.
8. PRECIO:
Los precios de las excursiones en tierra están sujetos a cambios y pueden variar ocasionalmente con respecto a las tarifas publicadas. Estos cambios pueden producirse debido a cambios inesperados en el coste del combustible u otras fuentes de energía, así como a cambios en los impuestos o cargos de los servicios de viaje, incluidos impuestos turísticos y tasas de cambio relevantes para el paquete.
9. TARIFAS INDICADAS EN MONEDA EXTRANJERA:
Dado que la moneda a bordo es el euro, los precios en libras esterlinas y USD de las excursiones en tierra se indican a título meramente informativo. Nos reservamos el derecho de reajustar los precios en función del tipo de cambio del euro aplicable en el barco. Todas las tarifas se basan en los precios disponibles en el momento del cálculo, y están sujetas a incrementos sin previo aviso antes del comienzo de la excursión en tierra.
10. PRECIOS PARA NIÑOS:
Estos precios se aplican a niños que ya hayan cumplido los 2 años y aún no hayan cumplido los 12.
11. TRANSPORTE:
Tenga en cuenta que el estándar de transporte varía según el lugar del mundo y, por este motivo, es posible que en algunos puertos no haya autobuses con aire acondicionado disponibles. Tenga en cuenta que en muchos medios de transporte, incluidos los autobuses, puede ser necesario que los pasajeros suban 2 o 3 peldaños. La mayoría de los autobuses, aunque no todos, pueden acomodar sillas de ruedas plegables. El personal del CELESTYAL no está obligado a subir o bajar pasajeros de los vehículos. Es posible que los viajeros en silla de ruedas no puedan desembarcar en ciertos puertos de escala en los que el desembarque se realice mediante embarcación auxiliar.
12. NÚMERO MÍNIMO DE PASAJEROS
Las excursiones en tierra necesitan de un mínimo de 30 participantes para su realización. Si no se alcanza este mínimo, las excursiones en tierra pueden cancelarse. El viajero tendrá derecho (cuando proceda) a recibir un reembolso completo de todos los pagos realizados por la excursión en tierra cancelada.
13. GUÍAS DE LAS EXCURSIONES:
Todas las excursiones en tierra son dirigidas por guías de habla inglesa. Si se alcanza un mínimo de 30 pasajeros, proporcionaremos guías en francés, alemán, español y griego (siempre según disponibilidad). En el resto de los idiomas haremos todo lo posible por proporcionar intérpretes en función de la participación mínima y la disponibilidad de guías. Las excursiones en tierra Encuentros auténticos se realizan exclusivamente en inglés, sin posibilidad de guías en otros idiomas.
En caso de que no se encuentre disponible ningún guía capacitado en el idioma solicitado, CELESTYAL, a su entera discreción y cuando sea posible hacerlo, podrá brindar ayuda a través del personal de excursiones en tierra a bordo, que estará encantado de traducir al idioma correspondiente. Tenga en cuenta que el personal de excursiones en tierra no cuenta con traductores profesionales y, por tanto, ni el personal de excursiones en tierra ni CELESTYAL serán responsables de ningún error cometido por el personal de excursiones en tierra.
14. EXCURSIONES PRIVADAS EN TIERRA:
CELESTYAL ofrece la opción de realizar excursiones privadas en tierra, sujetas a disponibilidad y con reserva anticipada al menos un (1) día antes de la fecha prevista de la excursión privada en tierra. Dichas excursiones privadas en tierra son (i) excursiones en tierra basadas en el itinerario de la excursión en tierra estándar, pero ajustadas de tal manera que se adapten a sus necesidades y/o las de su grupo, o bien (ii) excursiones en tierra totalmente personalizadas (es decir, que pueden operar en un itinerario completamente diferente a las excursiones en tierra estándar que se ofrecen). En ambos casos, dichas excursiones privadas en tierra están sujetas a confirmación previa por parte de CELESTYAL. La cancelación de las excursiones privadas en tierra debe realizarse dentro del plazo estipulado e informado a los pasajeros en el momento de la reserva; de lo contrario, las cancelaciones realizadas después del plazo estipulado no pueden aceptarse y, por tanto, no son reembolsables. La cancelación de excursiones privadas en tierra dentro del plazo acordado está sujeta a cargos por cancelación, de cuya cantidad exacta se informará a los pasajeros en el momento de la reserva, y variará dependiendo de los requisitos y preparativos relacionados con la excursión privada en tierra prevista.
15. MEJORA DE LA EXCURSIÓN EN TIERRA:
Las mejoras de las excursiones en tierra están disponibles en todo momento. Cualquier mejora de las excursiones en tierra realizada a bordo del barco estará sujeta a los precios a bordo del barco.
16. POLÍTICA DE FUMADORES:
Por desgracia, los autobuses no disponen de espacios para fumadores. Agradecemos su cooperación e intentaremos organizar, siempre que sea posible, paradas frecuentes para que los fumadores puedan fumar fuera del autobús.
17. COMPRAS:
En ciertas excursiones en tierra se asigna un tiempo para compras opcionales. Dado que las excursiones en tierra no están diseñadas principalmente para ir de compras, este tiempo es limitado. Cuando se incluya este tiempo para compras, los pasajeros deben anotar la hora y lugar de reunión. Es importante la puntualidad para que los demás pasajeros de la excursión en tierra no sufran demoras e inconvenientes innecesarios. CELESTYAL no se hace responsable, en ningún caso, de problemas que puedan surgir con cualquier producto comprado. Al comprar un producto, usted celebra un contrato con el proveedor independiente de dicho producto, y no con CELESTYAL. Los términos y condiciones del proveedor independiente son la base sobre la que se celebra el contrato de compraventa del producto.
18. LUGAR Y HORA DE REUNIÓN:
La hora de inicio de todas las excursiones en tierra se rige por la llegada del barco al puerto.
Los pasajeros deben tener en cuenta que el barco no está obligado a esperar a un pasajero si este es detenido por las autoridades. El pasajero está obligado a indemnizar al Transportista y/o a los gerentes y/o propietarios del barco por cualquier multa, retraso y/o otros costes en los que puedan incurrir el Transportista y/o los gerentes y/o propietarios del barco.
19. SEGURIDAD:
El pasajero es responsable de sus pertenencias. Ni CELESTYAL ni los proveedores de excursiones en tierra ni el personal de excursiones en tierra serán responsables de las pertenencias del pasajero. Los pasajeros no deben dejar sus pertenencias sin supervisión en ningún momento. Se recomienda que los pasajeros no lleven objetos de valor innecesarios mientras estén en tierra.
20. CÓDIGO DE VESTIMENTA RECOMENDADO:
Los pasajeros deben usar ropa cómoda y calzado adecuado para caminar. Tenga en cuenta que algunos yacimientos arqueológicos tienen escalones y suelos irregulares. En ciertos lugares y edificios religiosos, se le puede negar la entrada si no viste adecuadamente, es decir, cubriéndose los hombros y las rodillas. Para obtener más información, compruebe los iconos de cada excursión en tierra o consulte al personal de excursiones en tierra.
21. SISTEMAS DE SONIDO
En las excursiones en tierra, todos los pasajeros deben usar obligatoriamente su sistema de sonido por motivos de salud y seguridad.
Se dejará un sistema de sonido en el camarote para cada pasajero al comienzo del crucero. Este se considerará devuelto al final del crucero, cuando se haya dejado en el camarote para que el personal lo recoja. En caso de que se devuelva dañado o no se devuelva, se cargará la siguiente tarifa al pasajero: 85 euros.
22. PROTOCOLOS DE SALUD Y SEGURIDAD
CELESTYAL cumple en todo momento con los protocolos y normativas de salud y seguridad correspondientes, ya sean locales, nacionales o sectoriales, incluidos, entre otros, los protocolos y restricciones de salud y seguridad relacionados con la COVID-19 y las medidas adoptadas por CELESTYAL, a su entera discreción, a este respecto (“Protocolos de salud y seguridad”). De este modo, las excursiones en tierra y su realización están sujetas a los Protocolos de salud y seguridad, que pueden ser modificados ocasionalmente. CELESTYAL no tendrá ni podrá tener responsabilidad ni obligaciones en modo alguno por ninguna alteración y/o cancelación de las excursiones en tierra a este respecto.
Cuando estén en tierra, todos los viajeros deben cumplir estrictamente con los Protocolos de salud y seguridad, incluidos, entre otros, los siguientes:
- Respetar la distancia física: se debe aplicar una distancia de 1,5 a 2 metros.
- Usar soluciones de lavado de manos a base de alcohol.
- Uso de mascarilla: es importante el uso adecuado de las mascarillas. La mascarilla debe cubrir completamente la cara desde el puente de la nariz hasta la barbilla. El uso de mascarillas es solo una medida complementaria que no sustituye las medidas preventivas básicas. Estas consisten en mantener la distancia social requerida y seguir unos buenos hábitos de higiene, incluido el lavado frecuente de manos con agua y jabón y el uso de soluciones de lavado de manos a base de alcohol.
23. CONDICIONES Y LEYES APLICABLES:
Todas las excursiones en tierra estarán sujetas a las leyes del país en el que se realicen dichas excursiones en tierra, y todas las disputas se resolverán en los tribunales de dicho país. Todas las entradas, recibos, cupones y contratos se emiten sujetos a todos los términos y condiciones en virtud de los cuales se ofrecen y proporcionan dichos medios de transporte, alojamiento y otros servicios de excursiones en tierra. Al aceptar dichas entradas, recibos, cupones y contratos, usted acepta los términos y condiciones. Todo transporte por tierra, aire y mar está sujeto a los términos y condiciones de transporte de la compañía transportista. Estos pueden limitar o excluir la responsabilidad. Se incorporan expresamente a estos términos y condiciones.